daniel1985 op 15 januari 2021 over KPN in de categorie Alles-in-1
Een klant heeft aangegeven dat de overstapservice van KPN niet is uitgevoerd, ondanks een duidelijk verzoek tijdens een telefonisch gesprek met een medewerker. Hierdoor ervaart de klant nu dubbele rekeningen, aangezien de overstap van Ziggo naar KPN niet heeft plaatsgevonden zoals aangegeven.
Hallo,
eind oktober ben ik overgestapt van ziggo naar jullie kpn ik heb toen telefonisch contact gehad met een van uw medewerkers kan me nog goed herinneren dat dit een vrouw was ik heb toen duidelijk aangegeven te gaan verhuizen en dat ik wilde overstappen van ziggo naar jullie maar dat is niet gebeurd waardoor ik nu met dubbele rekeningen zit.
als het is opgelost
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
