Terug

Klacht: Afspraak met monteur

Iljkoen op 19 mei 2021 over KPN in de categorie Alles-in-1

Meld uw Klacht over KPN
Zo werkt het
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf KPN
Categorie Alles-in-1
Status Open
Datum 19 mei 2021

Een klant van KPN had op 19 mei een afspraak met een monteur tussen 8:00 en 10:00, waarvoor hij een halve dag vrij moest nemen. De monteur kwam echter niet opdagen, omdat het adres volgens hem niet correct zou zijn, terwijl de klant bevestigde dat dit wel het geval was. De situatie werd bemoeilijkt doordat de monteur de klant niet kon bereiken en vice versa, wat leidde tot onvrede over de organisatie van de afspraak.

Mijn Klacht:

Op 19 mei had ik afspraak met monteur van KPN tussen 8:00 en 10:00. Daarvoor moet ik als maar halve dag vrij nemen. Monteur komt niet opdagen met de redenen dat adres niet correct is. Gecontroleerd en adres is juist. Wat wel aan de hand is dat wij in nieuwbouw wijk zitten. Monteur kan klant niet bereiken en klant monteur ook niet. En nu extra vrije dag!! Heel slecht geregeld.

Gewenste Oplossing:

In ieder geval excuses aanbieden.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met KPN

Andere klachten over KPN

Alle klachten over KPN →

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1

Alle klachten in Alles-in-1 →
Meld uw Klacht over KPN
Zo werkt het