Klacht: abonnement opzeggen

OENE@123 op 02 juni 2021 over KPN in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf KPN
Categorie Alles-in-1
Status Open
Datum 2 juni 2021

Een klant heeft in januari 2021 zijn abonnement bij KPN opgezegd vanwege glasvezel, maar ontvangt nog steeds maandelijkse facturen. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice, waarbij is beloofd dat de kwestie zou worden opgelost, blijven de afschrijvingen doorgaan. De klant verzoekt om terugbetaling van het bedrag vanaf januari en verwijst naar bewijs van eerdere telefoongesprekken.

Mijn Klacht:

januari 2021 abonnement op gezegd inverband met glasvezel.maar de factuur wordt elke maand weer afgeschreven maart 2021 weer gebeld jullie zouden het voor elkaar maken.en nu wordt het nog steeds afgeschreven.1-6-2021 weer gebeld nu zou het 2 keer afgewezen zijn niemand weet de reden.maar wij
willen wel graag het geld vanaf jannuari tot nu terug ontvangen.het bewijs van de bel afspraken zijn bij jullie bekend.

Gewenste Oplossing:

als al de facturen van januari tot juli weer terug gestort zijn op onze rekening.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie