Klacht: 3 maanden gratis film1

Gametheo op 01 augustus 2021 over KPN in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf KPN
Categorie Alles-in-1
Status Open
Datum 1 augustus 2021

Een klant van KPN heeft 3 maanden gratis Film1 aangevraagd, maar ontving ondanks een tijdige opzegging een factuur. Na contact met de klantenservice en een bezoek aan een KPN-winkel, bleef de kwestie onopgelost en ontving de klant opnieuw een factuur. De klant heeft nu een klacht ingediend omdat er geen verdere communicatie of oplossing is gekomen.

Mijn Klacht:

Ik had 3 maanden gratis film1 aangevraagd.
Binnen de 3 maanden opgezegd.
Factuur gehad en werd toch in rekening gebracht.
Via kpn chat geopend en het was hun fout en zou geregeld worden.
Afgelopen zaterdag weer een factuur gehad en was niks geregeld.
Ik naar de kpn winkel. Melding gemaakt en zou wel wat horen.
Vandaag een week later niks ging niks gehoord dus nu maar hier een klacht melden.

Gewenste Oplossing:

Geen film1 meer in rekening brengen en mijn onterechte betalingen teruggestort zien.
Ook heb ik 2 weken geleden Videoland via kpn opgezegd.
Die wil ik ook niet meer op mijn factuur zien.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Reactie van de melder van de klacht Gametheo

3 weken geleden - Opgelost door kpn.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie