Mijn Klacht:
Betreft: Ontevreden over ondeugdelijk levering van diensten en verzoek Financiële compensatie regeling
Amsterdam, 8 mei 2014
Geachte heer/mevrouw,
KPN heeft op 08-05- 2013 mij een alles in 1 pakket geleverd, Ik ben hier echter niet tevreden over, omdat: 9 maanden steeds bevriezen van tv beelden, storing internet, vertraagde internet, niet kunnen opnemen, En er was nog geen mogelijkheid om behoorlijk tv te kijken. Beeld hapert en het kastje moet continu opnieuw opgestart worden tot heden 12 mei 2014 ( foto gemaakt).
Wij hebben hier heel vaak over gebeld, maar ik betaal ondertussen wel gewoon mijn volledige abonnement terwijl er niet wordt geleverd volgens contract.
Het [product] heeft niet de eigenschappen die nodig zijn voor normaal gebruik omdat er na 9 maanden nog steeds klachten bestaan.
Ik heb foto’s en video opnames gemaakt als bewijs, volgens de heer Winston Folkert van klantenservice was dit niet nodig
De heer Winston Folkert van sectie 1 klantenservice werkt alleen ’s avonds, en heeft maanden contact met mij gehad.
Winston Volkert en de monteur vonden het terecht dat er een financiële compensatie van de betaalde abonnementsgelden aan de orde moest zijn.
Wanneer Zij mijn dossier openen zien ze dat er heel veel contact is geweest de laatste 10 maanden, en ik kan ook zien dat de KPN er alles aan deed om de problemen proberen op te lossen maar dit lukte niet, na 7 maanden moest er een monteur (inmiddels zijn er 3 geweest) er achter komen dat er een breuk in de kabel zat en ik op de 2de kabel moest worden geplaatst (reserve kabel)
De monteur vertelde dat als er in de 2de kabel ook een breuk komt dan moeten we de grond in , en vertelde mij dat ik zeker recht had na 8 maanden ondeugdelijk levering van een product, het recht behoud op een financiële compensatie
Volgens onze overeenkomst zijn ze verantwoordelijk voor een goede uitvoering van deze werkzaamheden, nu dit niet het geval blijkt te zijn verzoek ik om een Financiële compensatie regeling, omdat herstel van de klachten of vervanging van het DVS 200 (2x) niet het gewenste resultaat bleek te zijn / u niet bereid bent geweest een goede oplossing in de vorm van herstel of vervanging te bieden tot heden , heb ik het recht op bijvoorbeeld door teruggave van het deel van het abonnementsgeld.
Ik heb ze verzocht vriendelijk om binnen twee weken schriftelijk op mijn brief te reageren.
Ik heb ze herhaaldelijk aangeschreven tot heden geen reactie
L.W.R.Gemin
L.W.R.Gemin
Paul Lieftinckstraat 47
1067 VW Amsterdam
[email protected]
Gewenste Oplossing:
teruggave van het deel van het abonnementsgeld.
