Klacht: verkeerde artikelen leveren

hilde1978 op 25 januari 2013 over KPN Digitale TV in de categorie Digitale TV

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 29 januari 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste hilde1978, Voor het aansluiten van een tweede tv-ontvanger heeft u een Switch nodig. Het is anders niet erg makkelijk om de tweede tv-ontvanger aan te sluiten. Iedere klant die een tweede tv-ontvanger bestelt ontvangt hier tevens een switch bij....

Categorie Digitale TV
Status Opgelost
Datum 25 januari 2013

Klant heeft contact gehad met KPN over de wens voor draadloos interactieve TV, maar ontving in plaats daarvan ongevraagde artikelen. De beloofde draadloze netwerkadapter is nooit geleverd, ondanks herhaaldelijk contact met KPN. Klant is gefrustreerd over de situatie en wil de ontvangen KPN switch ruilen voor de juiste adapter.

Mijn Klacht:

Kpn heeft ons gebeld of we tevreden waren. Hierop hebben wij gezegd van wel maar dat we graag boven ook draadloos interactieve tv willen hebben. Dit was mogelijk en we zouden de benodigde artikelen thuis gestuurd krijgen. We kregen iets wat we niet nodig hadden en dat ligt nu nog steeds bij ons. De draadloze netwerk adapter die we zouden krijgen hebben we nooit gekregen. Na meerdere keren contact te hebben gehad en loze beloftes zijn we het nu wel zat. We hebben hier een kpn switch liggen die er graag willen ruilen voor een netwerk adapter! Zo moeilijk kan het toch niet zijn?

Gewenste Oplossing:

De switch ruilen voor een netwerk adapter.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door KPN Digitale TV in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat KPN Digitale TV een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

KPN Digitale TV

Heeft op 29 januari 2013 om 14:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste hilde1978,

Voor het aansluiten van een tweede tv-ontvanger heeft u een Switch nodig. Het is anders niet erg makkelijk om de tweede tv-ontvanger aan te sluiten.
Iedere klant die een tweede tv-ontvanger bestelt ontvangt hier tevens een switch bij. Voor de switch hoeft u niet extra te betalen, het is een serviceproduct.
De switch hoeven wij dan ook nooit terug te ontvangen.

Een draadloze verbindingsset kunt u ophalen in de KPN-winkel. Dit is erg gemakkelijk, want dan heeft u de set dezelfde dag nog in huis.

Ik vertrouw erop u met deze informatie van dienst te zijn.

Met vriendelijke groet,

Ivette
KPN Webcare Specialist

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van KPN Digitale TV beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM