Klacht: van kastje naar de muur gestuurd

b@n op 11 november 2012 over KPN Digitale TV in de categorie Digitale TV

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
āœ… Klacht opgelost op 15 november 2012
Reactie van het bedrijf:

Beste B@n, Naar aanleiding van uw klacht heb ik u dossier erbij gepakt. Hierin is te zien dat de storingsdienst uw probleem inmiddels opgepakt heeft. De bandbreedte die u op dit moment haalt is 33 Mb/s. De verbinding is dus...

Categorie Digitale TV
Status Opgelost
Datum 11 november 2012

Een klant van KPN Digitale TV ervaart al weken geen ontvangst op de tweede televisie en heeft te maken met een lage internetsnelheid, wat het kijken van YouTube bemoeilijkt. Ondanks herhaalde meldingen en toezeggingen voor een monteur en herstel op twee zondagen, is het probleem nog steeds niet opgelost.

Mijn Klacht:

Al sinds weken geen enkele tv ontvangst op de tweede tv, tevens een lage internetsnelheid waardoor je enkele
met haperingen you tube kan kijken.De klacht al weken geleden gemeld, nog steeds geen oplossing!! Wel toezeggingen gehad over de komst van een monteur(niet verschenen)en twee toezegging van herstel van alles op twee zondagen. U raadt het al, de ontvangst is nog steeds 8Mb.

Gewenste Oplossing:

De ontvangstsnelheid volgens contract instellen zodat er weer interactieve tv ontvangst op twee tv's mogelijk is en er snel ge-internet kan worden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door KPN Digitale TV in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat KPN Digitale TV een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

KPN Digitale TV

Heeft op 15 november 2012 om 12:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste B@n,

Naar aanleiding van uw klacht heb ik u dossier erbij gepakt. Hierin is te zien dat de storingsdienst uw probleem inmiddels opgepakt heeft. De bandbreedte die u op dit moment haalt is 33 Mb/s. De verbinding is dus sinds uw melding sterk verbeterd.
Ik hoop dat u nu weer naar alle tevredenheid gebruik kunt maken van het internetsignaal.

Mocht dit niet het geval zijn dan hoor ik dit graag van u op één van de volgende platformen:

- http://forum.kpn.com
- http://www.twitter.com/kpnwebcare
- http://www.facebook.com/kpn
- Via onze gratis telefonische klantenservice: http://www.kpn.com/altijdbereikbaar.htm

Ik vertrouw erop u met deze informatie van dienst te zijn.

Met vriendelijke groet,

Ivette
KPN Webcare Specialist

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van KPN Digitale TV beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM