Klacht: Twee kapotte digitenne kastjes

wintrip op 06 februari 2012 over KPN Digitale TV in de categorie Digitale TV

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Categorie Digitale TV
Status Open
Datum 6 februari 2012

Twee digitenne kastjes van de klager vertonen problemen, waarbij het beeld door elkaar loopt en het geluid hapert, ongeacht het gebruik van de kaart. Tijdens contact met de klantenservice ervaart de klager frustratie, omdat de medewerker blijft aandringen op het activeren van de kaart, terwijl de klager aangeeft dat dit probleem niet de oorzaak is van de storingen.

Mijn Klacht:

Twee van mijn digitenne kastjes zijn kapot. Het beel loopt door elkaar en het geluid hapert. Met en zonder kaart. Ik bel digitenne en de mevrouw die mij helpt draait maar in kringetjes. Ik heb het woord gescambled beeld gebruikt en daar kom ik niet mee vanaf. Ik moet dingen doen die al lang zijn geprobeerd, zoals kaart er in en er uit. Vervolgens blijft ze zeuren over het activeren van mijn kaart, maar dat is hij al want bij het kastje dat het doet ontvang ik gewoon alle zenders. Toch blijft ze doorzeuren over het woord gescrambled. Kom er niet doorheen en krijg niet aan haar verstand dat het niet aan de kaart ligt.

Gewenste Oplossing:

Twee nieuwe kastjes, net zoals de vorige keer.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM