Mijn Klacht:

Uw chat transcript van 1 mei 2021
Digitale Assistent: Hoi! Je chat met de digitale assistent van KPN.
Digitale Assistent: Jammer dat het stappenplan je probleem niet heeft
opgelost. Ik verbind je daarom zo door naar een medewerker. Wil je laten
weten waarom het niet is gelukt? JaNee
Ik: Nee
Digitale Assistent: Oké. Om je met een medewerker door te verbinden,
heb ik wat gegevens van je nodig. Wat is je voornaam?
Ik: Jan-Paul
Digitale Assistent: Wat is je achternaam?
Ik:
Digitale Assistent: Wat is je postcode?
Ik: 0000AA
Digitale Assistent: Dank je. Wat is je huisnummer?
Ik:
Digitale Assistent: Dank je voor je informatie. Ik verbind je nu door met
een medewerker. Let op: Het kan even duren voordat er een medewerker
beschikbaar is.
Mart: Welkom! Je chat met Mart. Ik lees je bericht even door, heb je een
moment voor mij?
Mart: Goede avond Jan Paul ØÞ

Mart: Waarmee kan ik je helpen?
Ik: goedenavond Mart. tvontvanger valt telkens uit
Ik: worden er doodziek van
Ik: tijd voor een nieuwe
Mart: Dat lijkt me niet prettig inderdaad! Bedoel je met het uitvallen dat de
tv-ontvanger geen spanning meer krijgt?
Ik: opnieuw opstarten duurt telkens 5 minuten
Ik: paar dagen terug abb veranderd, ligt het daaraan ?
Ik: als dit zo blijft dit weekend stop ik liever met kpn
Ik: telefonisch zijn jullie enorm slecht te bereiken met die rotrobot
Ik: waardeloos
Ik: sorry, maar ben er behoorlijk klaar mee.

Uw chat transcript van 1 mei 2021 (vervolgd)
Ik: en weer een opstart
Ik: zeg je nog wat terug Mart ?
Mart: Ik ben aan het wachten tot je mijn vraag beantwoord, zodat ik je
hiermee kan helpen ØÞ

Mart: ‘Bedoel je met het uitvallen dat de tv-ontvanger geen spanning
meer krijgt?’
Ik: heb ik net beantwoord
Ik: lees het effe
Mart: Was dit je antwoord? ‘opnieuw opstarten duurt telkens 5 minuten’
Ik: ik antwoordde : telkens opnieuw opstarten
Ik: ja
Ik: mijn vrouw staat nu in de wacht op jullie foonlijn
Mart: Hiermee is het antwoord op mijn vraag ‘ja, dan krijgt de
tv-ontvanger geen spanning meer’ begrijp ik?
Ik: spreek ik met een robot ?
Mart: Het is niet de bedoeling dat jullie dubbel contact met ons opnemen,
ik help je graag verder via de chat. Telefonisch kan ook, maar dan sluiten
we de chat
Mart: Nee, ik ben geen robot
Ik: ja dat begrijp je goed
Mart: Duidelijk, werken de andere diensten verder goed?
Ik: wij worden er doodziek van Mart
Ik: ja heb wifi
Mart: Dat is in ieder geval fijn! ØÞ

Mart: Zou ik ter verificatie je geboortedatum en de laatste 3 cijfers van je
bankrekeningnummer mogen?
Ik: mijn vrouw heeft opgelegd
Mart: Fijn
Ik:
Ik:
Mart: Yes, dankjewel! ØÞ

Mart: Speelt het probleem bij 1 tv-ontvanger, of ook bij een van de

Uw chat transcript van 1 mei 2021 (vervolgd)
andere tv-ontvangers?
Ik: 1
Mart: Heb je voor mij het serienummer (S/N) van de tv-ontvanger waar
het om gaat? Deze kan je vinden op de onder- of achterkant van de
tv-ontvanger
Ik: andere gebruiken wij nog niet en ander sporadiach
Ik: s
Ik: j407067927
Mart: Dankjewel, als ik het goed begrijp is je tv-ontvanger gedurende
onze chat 2 keer opnieuw gaan opstarten?
Ik: ja en deze avond minstens 6 x
Mart: Oké, brandde het lampje van de voedingsadapter hierbij nog wel?
Ik: hij gaf licht
Ik: op display
Ik: continue
Mart: Op de voedingsasdapter zit geen display
Mart: De adapter zit aangesloten tussen de tv-ontvanger en het
stopcontact
Ik: het apparaat gaf licht Mart
Ik: let niet op de rest
Ik: sorry maar ik ben boos niet op jou
Mart: Ik stel mijn vragen niet voor niets Jan Paul, ik zou het waarderen
als je mijn vragen serieus neemt en ook beantwoord, zodat we hier
samen verder naar kunnen kijken
Ik: ik neem je serieus maar ik wil een oplossing en geen oeverloos gell
Ik: kan ik een ontvanger van boven pakken
Ik: kom met oplossingen
Mart: Ik begrijp dat je de vragen die ik stel ‘overloos gell’ vindt, dat vind
ik jammer om te lezen
Mart: Als je de vragen die ik je stel niet wilt beantwoorden, stel ik voor dat
we stoppen met dit gesprek en dat je op een later moment opnieuw
contact met ons opneemt.

Gewenste Oplossing:

Dat je niet zo'n oeverloze robot aan de telefoon krijgt als je snel hulp nodig hebt en helemaal niet zo'n eigenwijze medewerker als Mart.