Mijn Klacht:

TV ontvanger nog steeds niet geleverd door KPN. Ik heb hierover eerder klacht ingediend op jullie site, maar KPN wilde hier niet aan meewerken.
Ik heb zelf met hun partners contact opgenomen over de levering, maar zij zijn niet op de hoogte gebracht van KPN via mijn telefonisch verzoek bij KPN een nieuwe TV ontvanger te leveren.

Het betreft mijn zieke moeder die niet in staat is een tv ontvanger bij een servicepunt op te halen indien kpn dit wel kan leveren

In hun leveringscondities staat dat thuisbezorging mogelijk is en hiervoor eenmalig 10 euro kosten in rekening wordt gebracht. Nu zegt KPN indien levering evt. wel mogelijk is moet dit bij een servicepunt opgehaald worden Dit is absoluut onmogelijk, en mijn tevens bejaarde zieke moeder is niet in staat dit te doen, en zij is trouwe client van KPN en betaald middels een incasso haar maandelijkse facturen, en KPN is verplicht haar een goede service te bieden anders dreigt ze over te stappen op een andere provider. Dit is gewoon asociaal en de onverschilligheid hoe KPN haar clienten te woord staat.

Gewenste Oplossing:

Tv ontvanger moet thuis afgeleverd worden met spoed.

Referentienummer tv ontvanger laatste afspraak is 1115957104
Ordernummer is 4547535

Contactpersoon klantenservice, c.q. klachtencommissie KPN is Bouwke ter Voorde en Marcel Kasborn meen ik, achternaam niet duidelijk, via voicemail ingesproken, maar deze contactpersonen zijn niet bereikbaar indien je ze wil terugbellen. Schandalig. Ik hoop dat julie hier echt werk van gaan maken. KPN wil blijven sollen en geen verantwoordelijkhheid nemen ten aanzien van haar clienten