Een klant van KPN Digitale TV heeft een klacht ingediend over het extra pluspakket dat hij heeft aangeschaft om gemiste programma's terug te kunnen kijken. Hij merkt echter dat steeds vaker programma's niet beschikbaar zijn in de "gemist"-sectie, wat hij teleurstellend vindt gezien de extra kosten van 10 euro per maand.
Een tijd terug heb ik het extra pluspakket erbij genomen, omdat ik vanwege mijn werk regelmatig programma’s moet missen
Nu valt me steeds vaker op dat programma’s er gewoon niet bij worden gezet bij “gemist” en ik vin dat je dat voor 10 euro extra per maand toch wel mag verwachten?!
Ik kan sommige wel opnemen, maar heb het pakket niet voor niks!
Zorgen dat alle programma's er netjes bij worden gezet
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
