Mijn Klacht:

Sedert het bestaan van digitenne ben ik geabonneerd op digitenne.
Ik heb sinds 15-06-2015 een all-in-1 pakket van KPN, digitenne is dan gratis. Ik woon een half jaar elders waar ik alleen met digitenne tv kan kijken. Tot op heden is dat altijd goed gegaan. Nu sta ik op het punt weer te vertrekken en ontdekte dat mijn digitennekaart niet meer werkt. KPN gebeld om de kaart weer te activeren. Dat lukte niet en ik krijg een nieuwe kaart op gestuurd omdat ik een nieuw abonnement zou moeten afsluiten en moet nu € 4,- extra betalen. Ik heb mijn abonnement nooit opgezegd. Ik ben het er niet mee eens mee dat ik € 4,- extra moet gaan betalen. De klantenservice ratelt maar wat, eerst was dat omdat mijn abonnement was afgesloten (maar ik heb nooit opgezegd) , toen was het voor de huur van het kastje (maar ik heb geen kastje), toen weer omdat ik een nieuw abonnement moest afsluiten en tot slot omdat ik een nieuwe kaart krijg (De insteek module heb ik zelf aangeschaft). Bij KPN kom ik er niet door heen. Zij blijven vol houden dat ik nu een nieuw abonnement moet nemen en daar € 4,- voor moet betalen. Terwijl ik alleen maar gevraagd heb om mijn kaart opnieuw te activeren, omdat deze na een half niet te zijn gebruikt blijkbaar wordt afgesloten. Ik ben boos dat KPN zijn afspraken niet nakomt. Hopelijk kunt u mij helpen om dit op te lossen.

Met vriendelijk groet,
Adriaen de Haer

Gewenste Oplossing:

Als mijn insteekkaart opnieuw wordt geactiveerd en ik geen € 4,- per maand hoef te betalen.