ousaid op 26 november 2012 over KPN Digitale TV in de categorie Digitale TV
Beste ousaid, Naar aanleiding van je klacht over Interactieve Televisie heb ik de volgende informatie voor je. Het is erg vervelend dat je niet gebruik kan maken van de kwaliteit die Interactieve Televisie je hoort te bieden. De storing die...
Een klant van KPN Digitale TV ervaart ernstige problemen met de ITV-dienst, waaronder haperend beeld en geen signaal. Ondanks verschillende pogingen om het probleem op te lossen, heeft de klant geen verbetering kunnen constateren. De klacht is inmiddels opgelost.
De klacht is dat ik sindsdien jammer genoeg voor itv van kpn heb gekozen, en sindsdien kan ik niet normaal of eigenlijk helemaal geen tv kijken, de tv happert, geen singaal en of geen beeld.
Ik heb van alles geprobeerd om normaal wat beeld te krijgen maar jammer genoeg is het niet gelukt.
Ik wil ermee stoppen en dat mijn contract wordt geannulleerd zonder einige probleem, omdat ik de service niet krijg waar ik recht op heb.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door KPN Digitale TV in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat KPN Digitale TV een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 november 2012 om 15:02 geantwoord
Beste ousaid,
Naar aanleiding van je klacht over Interactieve Televisie heb ik de volgende informatie voor je.
Het is erg vervelend dat je niet gebruik kan maken van de kwaliteit die Interactieve Televisie je hoort te bieden.
De storing die u beschrijft wordt vaak veroorzaakt doordat er te weinig bandbreedte binnenkomt op het adres.
Dit is in jouw geval niet zo. Er wordt 25Mb/s geleverd.
Mogelijk zit het probleem in de bekabeling. Wanneer u de televisie aangesloten heeft met een draadloze verbindingsset, dan is dit de directe oorzaak voor het probleem.
Een draadloze verbindingsset loopt via het stroomnetwerk en apparaten zoals waterkokers, magnetrons, lampen en televisies kunnen zorgen voor verstoringen op het stroomnetwerk.
Hierdoor wordt de kwaliteit van het televisie kijken minder goed.
Ik raad je aan om de set te vervangen voor een kabel. Hierna zou de televisie weer stabiel beeld moeten geven.
Met vriendelijke groet,
Ivette
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van KPN Digitale TV beoordeeld.
Reactie van de melder van de klacht
13 jaren geleden - Beste mensen, KPN heeft meerdere keren contact met mij opgenomen, en klacht is opgelost, maar alleen over het internet wordt er nog aan gewerkt. En hopelijk is het de laatste keer dat ik een klacht over KPN plaats. Ik dank U allen, mvg, Ousaid
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
