Klacht: snel weg bij kpn

pom op 05 maart 2013 over KPN Digitale TV in de categorie Digitale TV

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 12 maart 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste pom, Naar aanleiding van uw klacht heb ik het systeem geraadpleegd. Helaas staat er op het opgegeven adres geen abonnement dat overeenkomt. Mogelijk kloppen de gegevens niet helemaal. Mocht u toch nog problemen hebben dan lossen wij dit uiteraard...

Categorie Digitale TV
Status Opgelost
Datum 5 maart 2013

Klant ervaart problemen met de verhuizing van KPN Digitale TV, waardoor hij enkele dagen zonder telefoon zat. Na het betalen van de facturen blijft de aansluiting uit en blijkt er een miscommunicatie te zijn tussen de administratieve en storingsafdeling. De klant is ontevreden over de afhandeling en de communicatie van het personeel.

Mijn Klacht:

eerst gaat de verhuizing niet goed paar dagen zonder telefoon gezeten nu geen facturen gehad dus buiten bereik gezet netjes meteen alles betaald, kpn belooft meteen tot aansluiting over tegaan we zijn nu een dag veder en nog niks,weer bellen met kpn en wat blijk er gaat wat mis tussen de admin en storings afdeling bij kpn en nu verteld die trut van de storings afdeling dat het nog 24 uur duurt en smijt vervolgens de hoorn er op., wat een bende daar vindt je het gek dat het slecht gaat met dit soort personeel kom je er zeker niet.

Gewenste Oplossing:

graag een contract onbinding en snel naar de concurent waar je hopelijk wel als klant netjes geholpen wordt en niet door een trut die geen zin in de baan heeft.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door KPN Digitale TV in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat KPN Digitale TV een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

KPN Digitale TV

Heeft op 12 maart 2013 om 13:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste pom,

Naar aanleiding van uw klacht heb ik het systeem geraadpleegd. Helaas staat er op het opgegeven adres geen abonnement dat overeenkomt.

Mogelijk kloppen de gegevens niet helemaal. Mocht u toch nog problemen hebben dan lossen wij dit uiteraard graag voor u op.
Zou u ons via een van de volgende kanalen kunnen benaderen?

- Twitter www.twitter.com/kpnwebcare
- Facebook www.facebook.com/kpn
- Forum www.kpn.com/forum
- Telefoon 0800 0402

Wij horen graag van u.

Met vriendelijke groet,

Ivette
KPN Webcare Specialist

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM