paulbreet op 07 januari 2013 over KPN Digitale TV in de categorie Digitale TV
Beste paulbreet, Naar aanleiding van uw klacht heb ik de volgende informatie voor u. Het is inderdaad mogelijk dat de storingen met Interactieve Televisie veroorzaakt worden door de draadloze verbindingsset. Het elektriciteitsnet kan overbelast raken. Soms worden er meer storingen...
Een klant van KPN Digitale TV ervaart frequente storingen met de draadloze interactieve TV, waardoor het kijken naar televisie erg frustrerend wordt. Ondanks advies van de klantenservice om de adapter in een ander stopcontact te plaatsen, blijft het probleem aanhouden, met meerdere onderbrekingen per avond. De ontvanger moet telkens opnieuw opstarten, wat tijdrovend is.
Draadloze interactieve TV valt voortdurend weg (storingen)
Volgens de klantenservice van de KPN ligt dit aan het elektriciteitsnet (?!) en wordt geadviseerd de adapter in een ander stopcontact te plaatsen.
Dit moet op één avond soms wel drie tot viet keer, waardoor TV kijken zeer irritant is.De TV ontvanger moet iedere keer opnieuw laden en opstarten wat enkele minuten kost.
Technische verbetering van het product draadloze interactieve TV.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door KPN Digitale TV in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat KPN Digitale TV een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 14 januari 2013 om 15:12 geantwoord
Beste paulbreet,
Naar aanleiding van uw klacht heb ik de volgende informatie voor u.
Het is inderdaad mogelijk dat de storingen met Interactieve Televisie veroorzaakt worden door de draadloze verbindingsset.
Het elektriciteitsnet kan overbelast raken. Soms worden er meer storingen veroorzaakt als een andere elektrisch apparaat ook aanstaat (bijv. een droger, magnetron, router, wasmachine, waterkoker o.i.d.)
Helaas heeft KPN geen invloed op uw elektriciteitsnet.
Daarnaast kunnen de volgende links u mogelijk helpen bij het oplossen van de storing:
http://kpn-customer.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/15899
http://kpn-customer.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/16214
In sommige gevallen is de oplossing het updaten van de firmware van de Draadloze verbinding Set.
Mocht u ondanks de bovenstaande adviezen nog problemen ondervinden, dan raad ik u aan de tv-ontvanger bekabeld aan te sluiten.
Wanneer er dan geen storingen meer ontstaan kunnen we met zekerheid zeggen dat het probleem speelt in het elektriciteitsnetwerk.
Met vriendelijke groet,
Ivette
KPN Webcare Specialist
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
