Een klant heeft in mei 2012 de overstap gemaakt van Canal Digital naar KPN Digitale TV, maar ervaart sindsdien voortdurende problemen met de ontvangst. Het geluid valt regelmatig weg en het beeld blijft vaak staan of is helemaal niet zichtbaar. Ondanks contact met de klantenservice is er geen oplossing gevonden, waardoor de klant spijt heeft van de overstap.
Zijn in mei 2012 overgestapt van canal digital naar KPN.
Nooit geen ontvangst problemen.
Bij interactieve tv van KPN valt constant het geluid weg of blijft het beeld staan, of helemaal geen beeld. De klanten-service heeft ons niet kunnen helpen. Een programma normaal kijken is tot nu toe nog niet gelukt.
Heb nu al spijt van de overstap!!
Nooit aanbeginnen.
Oplossing van het probleem.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
