Mijn Klacht:
Hallo sinds 6 weken proberen wij een retour doos te ontvangen van kpn om apparatuur terug te kunnen zenden naar kpn ,dit omdat wij gaan emigreren naar het buitenland.
Inmiddels na 6 telefonisch contact met de klantenservice van kpn en uiteraard online via hun site lukt het ons niet om hun duidelijk te maken dat wij 6 januari 2025 emigreren naar Spanje.
Via de gemeente is een emigratie document ingediend dat wij per 06-01-2025 worden uitgeschreven.
Een kopie van dit formulier hebben ingediend maar dit was niet goed genoeg kpn doet alles eraan om het abonnement intact te houden en werkt alles tegen.
Verder is personeel onbeschoft en moet je al hun onredelijk gedrag aan de telefoon accepteren.
Ook gaat alles fout en wordt geen fatsoenlijke oplossing aangedragen van dit bedrijf ze gooien de haak neer bellen meerdere keren terug en zijn honds onbeschoft.
Ik wens graag via deze weg een klacht bij jullie in te dienen en kijken of dit maal kpn met een nette medewerker komt om tot een oplossing te komen.
Mvg LC de Ruiter
Gewenste Oplossing:
Dat het abonnement wordt opgezegd met het aangeleverde document wat ik heb ontvangen van de gemeente en wat hun inmiddels in hun bezit hebben en dat ze met excuses komen voor het onbeschoft gedrag van hun medewerkers van de afdeling klantenservice en dat ik eindelijk een retour doos krijg met een bevestiging mail in mijn mailbox.
(10)
