michelle32 op 14 november 2012 over KPN Digitale TV in de categorie Digitale TV
Beste Michelle32, Wat vervelend dat het niet meer mogelijk is om het ene programma op te nemen en het andere programma te kijken. Het probleem lijkt voornamelijk te ontstaan door de bandbreedte. De bandbreedte wordt ook wel het internetsignaal genoemd....
Een klant van KPN Digitale TV heeft ervaren dat het opnemen van programma's alleen mogelijk is wanneer men ook naar de betreffende zender kijkt, in tegenstelling tot eerdere jaren waarin dit niet het geval was. De klant is van mening dat technologische ontwikkelingen vooruitgang zouden moeten brengen, in plaats van bestaande functionaliteiten te verminderen. De klacht is inmiddels opgelost.
Vanaf enkele weken ontvangen we de melding dat we alleen wen progrmma kunnen opnemen als we ook naar zender overschakelen.
Afgelopen jaren hebben we tijdens het opnemen andere programma’s kunnen kijken.
Ik vind dat ontwikkeling vooruit moeten en niet functies juist af te schappen.
Oude functie van onafhankelijk opnemen herstellen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door KPN Digitale TV in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat KPN Digitale TV een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 15 november 2012 om 12:01 geantwoord
Beste Michelle32,
Wat vervelend dat het niet meer mogelijk is om het ene programma op te nemen en het andere programma te kijken. Het probleem lijkt voornamelijk te ontstaan door de bandbreedte. De bandbreedte wordt ook wel het internetsignaal genoemd.
De snelheid van dit signaal laat het tegelijk kijken en opnemen niet meer toe. Er zijn twee opties om dit probleem op te lossen.
1: U kunt de bekabeling in huis zo aanpassen als dat in de handleiding van KPN vermeldt staat.
2: U kunt het Opnemen Pakket aanvragen
Voor beide opties vindt u meer informatie op onze website KPN.com
Met vriendelijke groet,
Ivette
KPN Webcare Specialist
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
