Klacht: progamma gemist

M.Heidemann op 12 december 2012 over KPN Digitale TV in de categorie Digitale TV

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 13 december 2012
Reactie van het bedrijf:

Beste M. Heidemann, Per 24 januari is het met een abonnement op het Pluspakket niet meer mogelijk om RTL programma’s van RTL 4, RTL 5, RTL 7 en RTL 8 gratis terug te kijken. RTL Gemist blijft beschikbaar bij Interactieve...

Categorie Digitale TV
Status Opgelost
Datum 12 december 2012

M. Heidemann heeft een klacht ingediend over de aankondiging van KPN dat RTL Gemist per 24 januari uit het pluspakket zal verdwijnen. Hij maakt zich zorgen over de extra kosten die dit met zich meebrengt en vindt het ongepast, aangezien de mogelijkheid om RTL-zenders gratis terug te kijken een belangrijke reden was voor zijn overstap naar KPN. Heidemann stelt voor om de huidige situatie te handhaven, anders overweegt hij om naar andere aanbieders te kijken.

Mijn Klacht:

Hallo,
Ik heb onlangs een brief van jullie gekregen.
Daarin staat dat per 24 januarie rtl gemist uit het plus pakket verdwijnt?
Dit impliceerd dat ik nu extra kosten zal gaan maken?
Gezien mijn contract met jullie vraag ik mij af ,kan dit zomaar?
Vind dit voorval dan ook ongepast!
De reden waarom ik bij jullie ben overgestap is mede door het gratis terug kunnen kijken van rtl zenders.
Dit kan straks dus niet meer.
Nou heb ik een voorstel,door alles te laten zoals het nu is.
Of ik zal hellaas bij derden verder moeten kijken.

Mvg,
M.Heidemann

Gewenste Oplossing:

Nou heb ik een voorstel,door alles te laten zoals het nu is.
En ik dus geen extra kosten ga maken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door KPN Digitale TV in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat KPN Digitale TV een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

KPN Digitale TV

Heeft op 13 december 2012 om 10:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste M. Heidemann,

Per 24 januari is het met een abonnement op het Pluspakket niet meer mogelijk om RTL programma’s van RTL 4, RTL 5, RTL 7 en RTL 8 gratis terug te kijken. RTL Gemist blijft beschikbaar bij Interactieve TV en wordt zelfs uitgebreid, alleen staat er een vergoeding tegenover. Hiermee wordt het ook voor klanten zonder een abonnement op het Pluspakket mogelijk om tegen vergoeding gemiste programma’s van RTL terug te kijken.Per 24 januari is het met een abonnement op het Pluspakket niet meer mogelijk om RTL programma’s gratis terug te kijken. Het programma aanbod van RTL 4, RTL 5, RTL 7 en RTL 8 wordt vanaf 24 januari aanzienlijk uitgebreid, maar hier staat hier wel een vergoeding tegenover.
RTL heeft besloten dat RTL Gemist niet langer gratis mag worden aangeboden in het Pluspakket, maar voor alle klanten betaald wordt. Dit geldt niet alleen voor KPN, maar voor alle tv-providers. Het voordeel is dat RTL Gemist hiermee beschikbaar wordt voor alle klanten met Interactieve TV, maar dat hier wel een vergoeding voor wordt gevraagd per programma. Ook bij andere tv-providers is het niet mogelijk om programma’s van RTL gratis terug te kijken. Ook daar wordt een vergoeding gevraagd voor het terugkijken van de meeste programma’s van RTL.

Mocht u meer willen lezen over waarom RTL Gemist betaald gaat worden en wat dit voor u gaat betekenen klik dan op de volgende link:

http://www.kpn.com/prive/tv/interactieve-tv/Zenderwijzigingen.htm

Ik vertrouw erop u met deze informatie van dienst te zijn.

Met vriendelijke groet,

Ivette
KPN Webcare Specialist

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM