Mijn Klacht:

Ik heb een alles in 1 pakket verlengd toen ik ging verhuizen met een jaar (domme zet achteraf) Nu ga ik inmiddels weer verhuizen en wil ik digitenne aansluiten voor mijn kinderen (8 euro extra per maand!?) Deze service werkt niet in mijn regio, ook niet met buitenantenne. KPN geeft op de hele website expliciet aan dat je je tv abonnement kan uitbreiden met digitenne. De klant gaat er vanuit dat dit kan, maar uiteindelijk kan dit niet. KPN net van 09:00 tot 11:15 aan de telefoon gehad. 5 keer doorverbonden om te horen dat dit geen gegronde regel is om me contract te laten ontbinden. Het is namelijk mijn eigen aanname dat er staat dat ik mijn tv abonnement kan uitbreiden met digitenne, want er staat immers niet dat dit geleverd wordt. (NEE het staat ook nergens aangegeven dat dit niet geleverd wordt en dat je eerst zelf moet kijken of er uberhaupt de mogelijkheid bestaat dit uit te breiden).

Ik vind het een super slechte service van KPN. Ben ik al zolang lid en dan komen ze me nu met geen mogelijkheid tegemoet, omdat ze nu nog 6 maanden 50 euro kunnen innen. Voor die 6 maanden laat je je klanten met een rot gevoel je bedrijf verlaten. Vreemd bij ziggo nooit zulke problemen gehad. Klantvriendelijkheid en begrip veel beter geregeld bij dat bedrijf.

Gewenste Oplossing:

Als KPN mijn contract kosteloos ontbindt, omdat zij inzien dat hun informatie op de website niet klopt. KPN moet duidelijker worden naar de klant m.b.t. de voorwaarden en ook de extra kosten die exorbitant hoog worden indien men extra vanzelfsprekende pakketen wil afnemen zoals extra tv's op een adres.