Iric op 23 november 2012 over KPN Digitale TV in de categorie Digitale TV
Beste Iric, Het probleem wat u beschrijft is een bekend probleem. Elke vrijdagavond zijn er veel mensen die veel programma's opnemen. The Voice of Holland is een zeer populair programma en wordt door vele mensen tegelijk gekeken en opgenomen. Wanneer...
Een klant van KPN Digitale TV ervaart regelmatig problemen bij het terugkijken van opnames, waarbij de uitzending vastloopt en foutcodes zoals 2147 of FF verschijnen. Dit gebeurt vooral bij het terugkijken van programma's op vrijdagavond, zoals The Voice. De klant is gefrustreerd en zoekt naar alternatieve oplossingen.
Vaak problemen, om opname terug te kijken. Hij loopt vast en geeft code 2147 of FF. We nemen op vrijdagavond veel op en bij het terug kijken van THE voice loopt hij elke week vast. Ben het een beetje ZAT. Ik kik wat er voor andere optie zijn. Jammer.
Veeg problemen meer, waar voor je geld.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door KPN Digitale TV in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat KPN Digitale TV een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 november 2012 om 15:14 geantwoord
Beste Iric,
Het probleem wat u beschrijft is een bekend probleem. Elke vrijdagavond zijn er veel mensen die veel programma's opnemen.
The Voice of Holland is een zeer populair programma en wordt door vele mensen tegelijk gekeken en opgenomen.
Wanneer je de opname terug wilt kijken en je krijgt een foutcode dan betekent dit dat het netwerk overbelast is.
Omdat dit een erg vervelende melding is werken wij hard aan het vergroten van ons netwerk, zodat iedereen tegelijk kan gaan kijken wat en wanneer hij wil.
Want daar is Interactieve Televisie tenslotte ook voor bedoeld.
Het signaal wat u hier af geeft nemen wij uiterst serieus en ik hoop dan ook dat u aankomende vrijdag alle programma's zonder storingen en foutcodes kunt terug kijken.
Ik vertrouw erop u met deze informatie van dienst te zijn.
Met vriendelijke groet,
Ivette
KPN Webcare Specialist
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
