Mijn Klacht:
Op 19 november 2014 om 16:28 heb ik de KPN opzegservice (i.v.m. verhuizing) gebeld. In een gesprek van 5 minuten leek het alsof mijn abonnement met een opzegtermijn van een maand beëindigd was.
Eind januari schreef KPN weer het maandbedrag van het abonnement af. Na contact gezocht te hebben via Twitter, kreeg ik 20 uur na mijn eerste tweet het volgende bericht: ” Hallo, ik heb het voor je nagekeken en ik zie dat het Digitenne abonnement nog actief is’. Het abonnement kon enkel per direct stop gezet worden. Ook telefonisch kon er niks anders gedaan worden dan weer het abonnement stop zetten. Een volgende tweet van KPN: Jammer dat de communicatie hieromtrent niet helemaal soepel verlopen is.
Via mijn provider heb ik bewijs dat ik de opzeglijn wel degelijk gebeld heb op 19/11. Echter ziet KPN dit als volgt: Met de foto die je stuurde kan ik helaas niet zoveel. Dat is niet het nummer van onze ”opzeglijn”. Het is namelijk het algemene nummer van KPN.
Indien je belt naar KPN wordt er gezegd dit gesprek kan voor trainingsdoeleinde worden opgenomen. Zoek het gesprek op maar nee ik kan alleen een klacht indienen en daar moet ik het maar mee doen.
Gewenste Oplossing:
Mijn abonnement per 19/11 opgezegd met de maand opzegtermijn dus op 19/12.
