Matdoc op 15 januari 2012 over KPN Digitale TV in de categorie Digitale TV
Een klant van KPN Digitale TV ervaart al een jaar problemen met de ontvangst van interactieve TV. Ondanks herhaaldelijke meldingen, gesprekken met monteurs en ingeschakelde grondploegen, is er nog steeds geen oplossing gevonden. De klant voelt zich gefrustreerd door het gebrek aan voortgang en de noodzaak om telkens opnieuw de situatie uit te leggen.
Al een jaar bezig ben een goede lijn te krijgen en eens zonder storing TV te kunnen kijken.
Zijn er wel mee bezig maar niet serieus genoeg.
Heel veel monteurs en telefoontjes en grondploegen, enz.
maar geen oplossing.
Iedere keer weer beginnen met een melding en weer alles uitleggen enz. al een jaar lang en honderden minuten telefoon en heel veel vrij ervoor nemen!
Storingsvrije lijn waarbij ik genoeg mb krijg om tv te kijken en te internetten!
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
