Mijn Klacht:

gister heb ik gebeld naar KPN.
Ik had een extra kaste besteld voor digitaal tv kijken.
dat koste mij 4 euro extra plus eenmalig 10 euro verzendkosten.
Ook ben al bijna 3 weken aan het wachten op dat kasje, en nu ik het in rekening heb gehad ben ik toch is gaan bellen waarom ik het kastje nog niet heb ontvangen.
Ik kreeg een medewerker aan de lijn die mij aangaf dat het kastje is ontvangen op 15-7-2014 en dat er is getekend. en gaf aan dat hij er nog 1 kan toezenden als ik dat wil.
Mijn vraag daarop was of hij kon zien wie er getekend had.
En wat er gat gebeuren met de kosten.
Toen gaf hij aan dat als er getekend is het niet meer hij hun verantwoording licht.
Voor de kosten heeft hij me in wacht gezet ruim 20 min
Daarna bleek dat hij me weer achteraan in de wachtrij heeft gezet .
Waardoor ik het verhaal opnieuw moest uitleggen . zelf dacht ik de zelfde medewerker weer aan de lijn te hebben ,echter was bij hem niks bekend van het gesprek.
toen ik alles nog een keer heb uitgelegd ben ik vervolgens weer 20 min in de wacht gezet. daarna kreeg ik te horen dat de afdeling die daar over gaat mij morgen terug gaat bellen ,terwijl ik in het keuze menu heb gekozen voor vragen over de levering van diensten.
Ik voel me gedupeerd en vind het geen steil dat ik bel met een probleem en dat ik dan word behandelt alsof ik het probleem ben en zij me gewoon niet willen helpen .
Zelf werk ik voor de klantensurves van UPC , dus ik weet hoe het op de werkvloer hoort te gaan ..en wat hier is gebeurt is dat er een medewerker geen zin had om mij te helpen en gin zin had in ze werk . en daarom mij in de wacht heeft gezet 2 keer bij elkaar ruim 45 min voor iets dat hij me in 3 min had kunnen vertellen ,

Gewenste Oplossing:

Ik wil een compansatie voor het uur dat ik aan de telefoon heb gezeten op frijdag avond.
Daarnaast wil ik gewoon de box die ik heb besteld en waar ik voor heb betaald.
wil weten wie ik aan de lijn heb gehad bij kpn en dat er een trugkoppeling komt op de manier hoe hij me heeft behandelt