Treurwilg op 22 februari 2012 over KPN Digitale TV in de categorie Digitale TV
Een klant van KPN Digitale TV heeft jarenlang onterecht € 9,- per maand betaald voor de huur van een tuner, terwijl de overeenkomst aangeeft dat deze kosten niet van toepassing zijn. KPN heeft de klacht erkend, maar biedt slechts een terugbetaling van drie maanden, waardoor de klant meer dan € 250,- verliest door deze fout.
Wij hebben jarenlang de huur van de tuner a € 9,- per maand gewoon betaald terwijl in de overeenkomst duidelijk staat dat je dit niet hoefde te betalen. In goed vertrouwen hebben we altijd automatisch laten afschrijven en dit nooi in de gaten gehad.KPN heeft de klacht erkend maar volgens hun leidraad mogen ze maar 3 maanden terug betalen. Wij schieten er door hun fout ruim € 250,- bij in.
Terugbetaling van al het teveel betaalde.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
