Mijn Klacht:
Al vanaf de installatie van onze 2 interactieve TV’s in 2012 hebben wij geen ontvangst bij 1 TV. Hierover hebben wij regelmatig gebeld met de klantenservice zonder resultaat. Ook hebben wij in 2012 met tussenkomst van KLACHT.Nl naar een oplossing gezocht. De TV heeft het toen 1 dag gedaan nadat een monteur langs is geweest.Bij onze pogingen om de TV weer aan de praat te krijgen, beweerde de klantenservice steeds dat de ontvangst prima moest zijn. Helaas merkten wij daar niets van.Wij keken TV in onze slaapkamer of keuken (digitenne). Wij waren de onvruchtbare telefoontjes met de klantenservice inclusief lange wachttijden zat!
Om een lang verhaal kort te houden nu een samenvatting van onze recente ervaringen.
December 2018 bedachten wij dat de hele situatie toch te gek voor woorden was: Betalen voor een TV aansluiting die niet werkt!
Wij hebben daarom een nieuwe TV gekocht en deze laten aansluiten door een ervaren monteur. Na 2 uur proberen moest deze installateur ook vaststellen dat het niet lukte om ontvangst te krijgen. Het probleem was de provider . De monteur heeft namens ons contact opgenomen met KPN en het probleem voorgelegd. KPN heeft toen een monteur gestuurd. Na de tussenkomst van 5 !!!! monteurs van KPN was het probleem eindelijk opgelost! De laatste monteur legde ons uit dat de aansluiting vanaf de installatie in 2012 nooit gedeugd had!
Inmiddels hadden de verschillende monteurs wel kabels doorgeknipt, kabels aangelegd en andere problemen zoals de WIFI-ontvangst en afstandsbedieningen opgelost. Voor dit laatste zijn wij erkentelijk. En vooral voor het feit dat wij nu in onze zitkamer TV kunnen kijken.
Waar wij ontevreden over zijn is dat wij ten onrechte 6 jaar betaald hebben voor een TV aansluiting die niet werkte. Verder zijn wij erg ontevreden over het afwerkingsniveau van de aanleg van de kabels een maken wij ons zorgen over allerlei doorgeknipte loshangende kabels.
Wij hebben deze klachten schriftelijk voorgelegd aan KPN. Op 1903 hadden wij hierover een gesprek met Daphne van de klantenservice. Zij kon ons het schamele bedrag van 30 euro als schadevergoeding bieden. Zij was van mening dat we meer met de klantenservice hadden moeten bellen, want dan was ons probleem eerder opgelost! Wij hebben dit aanbod afgewezen. Verder heeft zij de technische klachten overgedragen aan een andere afdeling. Tot op heden , ook na een reminder van ons, heeft deze afdeling geen contact met ons opgenomen.
Aangezien deze gang van zaken overeenkomt met onze ervaringen uit het verleden, waarbij nooit meer contact met ons werd opgenomen of gesprekken verbroken werden of we nooit meer werden teruggebeld, leggen we ons probleem nu voor aan u.
We hopen dat u meer succes zult hebben.
Gewenste Oplossing:
Ons probleem is opgelost als wij:
1. een reële vergoeding krijgen;
2. de kabels keurig worden (her)aangelegd;
3. de doorgeknipte kabels worden verwijderd of netjes worden weggewerkt.
