Mijn Klacht:
Wij hebben begin 2016 een nieuw KPN alles in 1 abonnement afgesloten. Er is een monteur gekomen om e.e.a. te installeren. Bij binnenkomst gaf de monteur aan dat installatie uitsluitend mogelijk was indien wij een draadloze verbindingsset af zouden nemen. Omdat wij hier zelf geen verstand van hebben, hebben we het advies opgevolgd. De kosten waren meer dan 100 euro en zijn op onze factuur in rekening gebracht. Nu kregen wij afgelopen maandag te maken met een storing waardoor wij geen gebruik meer konden maken van de tv. Er kwam vervolgens een nieuwe monteur. Deze gaf aan dat de installatie niet goed/volledig is gedaan en dat de verbindingsset onnodig was omdat alles eenvoudig aan te sluiten was. Oftewel wij zijn verkeerd geadviseerd en de verbindingsset is ons onnodig \”aangesmeerd\”. Dit is zeer teleurstellend. De nieuw monteur heeft alles nu in orde gemaakt en hebben wij deze set dus nu over. Wij zijn zeer tevreden over de nieuwe monteur omdat alles nu werkt, maar zeer teleurgesteld in de oude monteur c.q. installatie en advies.
Gewenste Oplossing:
Wij zijn tevreden indien KPN de draadloze verbindingsset terugneemt en de kosten die wij onnodig hebben gemaakt vergoed zijnde de aanschaf van de verbindingsset en eventueel de kosten die zij nog in rekening zouden brengen voor de nieuwe monteur want dit was niet nodig geweest indien het in een keer goed was geïnstalleerd en geadviseerd. Ons klantnummer is 9059492902.
(10)
