Mijn Klacht:
Na 3 weken van aanmelden, bellen, nog weer bellen en gebeld worden, hebben we nog steeds niet de beloofde internet en tv aansluiting van KPN. We hebben inmiddels 3 installatiepakketten thuis, meerdere malen gebeld door verschillende medewerkers en niemand komt met DE oplossing. Gewoon internet en tv. Het “probleem” zit zegt men dat we in een “buitengebied” wonen ( op een industrieterrein) en dat er onduidelijkheid is over het huisnummer .Meerdere malen uitgelegd dat de vorige bewoners altijd internet en tv van KPN op dit adres hebben gehad en dat KPN hier de enige is die deze diensten kan leveren. Het begrip “technisch adres” en “postadres” is meerdere malen gevallen, elke medewerker die ons inmiddels gebeld heeft, zegt het te snappen en tot op de bodem uit te zoeken maar niemand belt terug met de oplossing. Morgen zou er ( 100% zeker) een monteur komen, maafr naar blijkt is deze actie weer geannuleerd. Afgelopen vrijdag werden we gebeld met de mededeling dat we “signaal” zouden hebben, maar dit bleek later toch een vergissing. Vandaar onze klacht. Helemaal klaar met KPN, maar helaas afhankelijk van dit bedrijf in dit “buitengebied”.
Gewenste Oplossing:
Wanneer we zsm internet en tv hebben en er een vergoeding komt voor internetgebruik via onze mobiele telefoon en de onnodige wachttijd.
