Klacht over KPN Digitale TV: Nieuwe aanbieding…

Mijn Klacht:

Sinds september probeer ik in contact te komen met KPN. Via internet/mail kun je proberen wat je wil maar de beloofde reacties blijven uit.

Via hun service nummer kom je automatisch 10 minuten in de wacht ongeacht het tijdstip. De medewerkers die je proberen te helpen moeten je weer doorverbinden waardoor je wederom 10 min in de wacht komt. Ik noem het geen service als een klant 20 min steeds moet wachten om maar alleen iemand te spreken.

1 keer heb ik een medewerker aan de lijn gehad die mij wou misleiden met een aanbieding. Ik mocht 3 maanden een sneller abonnement proberen en daarna contact op nemen met hun. Ik zat nergens aan vast en mocht na 3 maanden beslissen of ik dat wou. Echter na het ontvangen van de mail bleek de medewerker mijn een jaarcontract te willen aansmeren voor maar 30,– korting op jaarbasis!!!!

Gelukkig heb ik gelijk geannuleerd maar er zijn genoeg mensen die dit niet meteen zien. Dit is een misleiding van de medewerker waarop ik een klacht heb geopend. Echter zoals iedereen het raad op mijn klacht krijg ik wederom geen reactie en ben ik weer terug bij af….

Gewenste Oplossing:

Een fastoenlijke KPN medewerker aan de lijn krijgen met een aanbieding en een servicenummer waar je wel wordt geholpen. Het lijkt net of kpn maar 2 medewerkers in dienst heeft of onderbezet is.

Echter ik vermoed dat ik maar gewoon moet overstappen dat dit sneller gaat.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door KPN Digitale TV in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat KPN Digitale TV een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van KPN Digitale TV beoordeeld.

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Ik denk dat KPN de klacht niet goed heeft begrepen omtrent de misleiding in de gedane aanbieding. Mijn is telefonisch duidelijk aangegeven dat ik tijdelijk kon kijken of sneller internet iets was en daarna zou ik opnieuw contact opnemen. Echter ondanks ik geen contract ben aangegaan kreeg ik een jaarcontract aangesmeerd met een korting van 10,-- per maand voor sneller internet. Ik zat dus wel degelijk vast aan een jaar contract voor maar 3 x 10,-- korting. Natuurlijk kun je daarna alles aanpassen maar dit was nooit de afspraak. En ook uw helpdesk die ik na 15 min in de wacht aan de lijn kreeg was hier niet blij mee en zag dat dit nooit zo verwerkt had mogen zijn en zou intern een melding maken. Daarnaast geeft u aan per mail goed bereikbaar te zijn. Dit klopt je kunt direct mailen en krijgt een melding waarbij je binnen 2 werkdagen wordt geholpen. Helaas heb ik nu 4 openstaande calls die nu inmiddels een maand niet zijn beantwoord.......

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - of te wel ik moet volgens de reactie van de KPN medewerker moet ik blij zijn met de oplossing van KPN. Ik mag 3 maanden een sneller pakket proberen voor dezelfde prijs als nu maar ik zit wel een jaar aan KPN vast voor maar 30,-- voordeel. Dit terwijl ik bij tele 2, ziggo en ga zo maar door 200,-- korting krijg als ik overstap en hier een jaarcontract aanga. Waarom zou ik een jaarcontract aangaan voor een tijdelijke oplossing? waarbij ik daarna zelf het pakket kan kiezen maar hier natuurlijk wel voor moet betalen gezien ik er toch een jaar aan vast zit.

KPN Digitale TV

Heeft op 19 oktober 2012 om 11:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste hendigzat,

Ik vind het vervelend om te lezen dat u ontevreden bent over onze dienstverlening. Het klopt dat de wachttijden op dit moment langer zijn dan wenselijk. Wij doen hard ons best om dit op te vangen en u zo snel mogelijk te woord te staan. Per e-mail en internet zijn wij daarentegen goed te bereiken. Het is jammer dat u dit niet heeft kunnen ondervinden.

U geeft aan dat u een aanbieding is gedaan waarbij u drie maanden lang sneller internet kan proberen tegen hetzelfde tarief als het huidige pakket. Uit de bevestiging blijkt volgens u dat het maar om een korting van €30,00 bedraagt over een heel jaar. De aanbieding die u gedaan is houdt in dat u: 3 maanden gebruik maakt van de snellere verbinding voor hetzelfde tarief dan het huidige pakket. Na deze drie maanden kunt u ervoor kiezen om gebruik te blijven maken van het snellere pakket en het betalen van de echte prijs of terug te keren naar het eerdere pakket tegen het eerdere tarief. Het is dus niet zo dat u een jaar lang gebruik moet blijven maken van het snellere pakket tegen een meerprijs. Het klopt dat u een jaarabonnement opnieuw aangaat, maar dit betekent niet dat u vast zit aan één pakket.

Ik hoop u op deze manier voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Ivette
KPN Webcare Specialist.

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: Nieuwe aanbieding schijnt lastig te zijn

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over KPN Digitale TV

Vergelijkbare klachten in Digitale TV