Beste marbui47, Naar aanleiding van uw klacht heb ik het dossier ervoor u bij gepakt. Helaas is er geen aanvraag gedaan voor Interactieve Televisie, maar enkel voor Internet en Bellen. Nu maak ik uit uw klacht op dat u graag...
Een klant van KPN Digitale TV heeft geklaagd over het niet leveren van de diensten zoals beloofd in de reactie op haar bestelling. De klacht is inmiddels opgelost.
dat er door KPN niet geleverd wordt zoals beloofd in het antwoord dat ik kreeg op de bestelling
zo snel mogelijke aansluiting van de interactieve tv, gedaan door de mij beloofde monteur en voor het door mij toegezegde tarief.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door KPN Digitale TV in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat KPN Digitale TV een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 16 januari 2013 om 09:02 geantwoord
Beste marbui47,
Naar aanleiding van uw klacht heb ik het dossier ervoor u bij gepakt. Helaas is er geen aanvraag gedaan voor Interactieve Televisie, maar enkel voor Internet en Bellen.
Nu maak ik uit uw klacht op dat u graag gebruik wilt maken van Interactieve Televisie.
Op dit moment kan ik het product niet voor u aanvragen. De reden hiervoor is dat de aanvraag van Internet en Bellen nog niet afgerond is.
Dit zal vermoedelijk nog een week in beslag nemen. Daarna kan Interactieve Televisie aangevraagd worden en zal na verwachting u het product na ongeveer drie weken kunnen gebruiken.
Ik begrijp dat dit erg vervelend voor u is, aangezien u door een fout van ons meerdere weken moet wachten op een oplossing.
Bij deze bied ik dan ook namens KPN onze oprechte excuses aan.
Met vriendelijke groet,
Ivette
KPN Webcare Specialist
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
