Klacht: Misleiding HBO max

Hans Fischer bestelnummer 3017890883275094 op 31 juli 2023 over KPN Digitale TV in de categorie Digitale TV

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Categorie Digitale TV
Status Open
Datum 31 juli 2023

Een klant heeft geklaagd over misleiding met betrekking tot het HBO Max-abonnement van KPN Digitale TV. Volgens de klant zou de zender beschikbaar moeten zijn op kanaal 210, maar dit bleek niet het geval te zijn. De klant voelt zich misleid omdat er wordt verwezen naar andere apparaten voor toegang tot de zender.

Mijn Klacht:

U werft klanten voor een abonnement op HBO Max. In uw artikel terzake staat dat de zender na het afsluiten van het abonnement is te zien op nr 210 van het pakket. Dus niet. Van alle kanten geprobeerd om iets van een zender te zien maar helaas. Na dat vruchteloze gezoek bleek mij na het indrukken van een knopje dat de zender niet is te krijgen op dat nummer. Verwezen wordt naar de app, tablet, mobiel e.d. Ik noem dit misleiding. U zet mensen op het verkeerde been.
In afwachting van uw antwoord (als er al een antwoord komt). Groet Hans Fischer

Gewenste Oplossing:

Op zijn minst een erkenning van misleiding.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM