Mijn Klacht:

op 19 oktober 2015 heb ik een aanvraag gedaan voor alles 1 pakket bij kpn. alles liep keurig. ik melde me aan bij mijnkpn en zag een paar dagen later dat mijn aansluiting al was opgeleverd dus ik belde naar kpn op 26 oktober en kreeg van de afdeling verkoop mw. Kuiper aan de lijn zeker een uur met deze medewerkster van kpn aan de lijn gezetten en op het einde van het gesprek na diverse keren in de wacht kon ze mijn vertellen dat ik op 27 oktober werd aangesloten en dat het pakket dan ook word geleverd..bij gelukkig eindelijk van ziggo af na anderhalve maand van ellende beter slechte aansluiting als helemaal geen aansluiting..op 26 oktober kreeg ik een mailtje van ziggo dat mijn telefoonnummer werd geporteerd. dus voor mij een tekenen dat alles oke is..
op 27 oktober ga ik naar ah om mijn pakker op te halen, ik kom thuis en sluit mijn televisie aan een alleen foutmeldingen. ik kpn gebeld maar u ben niet aangesloten u wordt 30 oktober aangesloten. toen werd het bij mijn stil. intussen kwam de post binnen toevallig twee brieven van kpn. 1 brief met de datum 5 november en de andere brief met 11 november. toen ik weer gebeld naar kpn en de vraag gesteld wanneer wordt ik aangesloten de medewerker van kpn gaf aan dat hij niks kon vertellen ? dus ik wist nog niks het bloed begon bij mij te stijgen .. toen gaf de medewerker aan u kan het annuleren toen werd ik boos is dit klantgericht werken .. en toen heeft de medewerker mijn order geannuleerd. bedankt kpn.
ik direct gebeld naar kpn en niemand kon iets doen en niemand wist de naam van de medewerker … dus met andere woorden iedereen kan maar iets doen bij kpn. Maar ik zit met de problemen.
vandaag door kpn benaderd door de afdeling klantensupport en die gaf aan dat hij niks kon doen.. ja daar was ik ook al achter.. hij kon een nieuwe aanvraag indienen en dan wordt ik pas 6 – 9 november aangesloten. dus met 1 druk op de knop kan een hele order worden geannuleerd en niemand weet iets .. maar als je probleem heb door een medewerker van kpn wordt je door de molen gehaald.
o ja wat ik vergeet mijn nummer is geporteerd door kpn maar ben door kpn nu mijn nummer kwijt…
dus met andere woorden ik weet niet waar ik aan toe ben bij kpn, er worden informatie gegeven maar de medewerkers weten niet wat ze zeggen want vandaag hoorde ik van de afdeling support dat mijn aanvraag op 30 oktober makkelijk in orde had kunnen zijn .. dus ik ben nu de dupe van de medewerkers die niks weten of een klant kunnen informeren..of laat staan weten wat ze doen omdat ik 2 brieven krijgt op dezelfde dag binnen krijg met verschillende datums

Gewenste Oplossing:

als ik gewoon op 30 oktober word aangesloten...