Terug

Klacht: medewerkers bellen niet terug en weer tv ontvanger die niet werkt

vleeming163 op 04 december 2012 over KPN Digitale TV in de categorie Digitale TV

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 6 december 2012
Reactie van het bedrijf:

Beste vleeming163, Naar aanleiding van uw klacht heb ik de volgende informatie voor u. Uit het systeem is gebleken dat de verbinding bij u binnenkomt in orde is. U haalt een snelheid van 33 Mb/s. Met deze snelheid bent u...

Bedrijf KPN Digitale TV
Categorie Digitale TV
Status Opgelost
Datum 4 december 2012

De klant heeft gedurende zes maanden problemen ervaren met de digitale tv-diensten van KPN, waaronder meerdere defecte tv-ontvangers en een nieuw modem. Ondanks herhaalde beloftes van medewerkers om terug te bellen en zes telefoongesprekken, blijft de klant zonder oplossing en overweegt juridische stappen te ondernemen om KPN te dwingen een werkend product te leveren.

Mijn Klacht:

Heb al 6 maanden internet, bellen en TV van KPN, heb al 6 maanden problemen met behoorlijk tv, 6 tv ontvangers gehad, nieuw modem en 2 x verbindingsset. KPN is niet in staat een fatsoenlijk product te leveren. Je moet wel gewoon betalen anders sluiten ze je af. Dat gaat wel goed afsluiten. Vanvavond weer een tv ontvanger ontvangen, werkt weer niet. Medewerkster zou tot 3 x toe terug bellen maar nee hoor belt niet…..6 keer gebeld en iedere medewerker gaat weer alles nakijken. Nu ben ik het zat ga nu een kort-geding aanspannen met een dwangsom van 1.000,00 per dag. Kennelijk is dit de enige manier om KPN te bewegen een goed product te leveren.

Gewenste Oplossing:

Kort-geding bij de voorzieningenrechter. Dan is het woord aan de rechter en niet meer aan KPN.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door KPN Digitale TV in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat KPN Digitale TV een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

KPN Digitale TV

Heeft op 06 december 2012 om 09:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste vleeming163,

Naar aanleiding van uw klacht heb ik de volgende informatie voor u.

Uit het systeem is gebleken dat de verbinding bij u binnenkomt in orde is. U haalt een snelheid van 33 Mb/s. Met deze snelheid bent u gegarandeerd van kwalitatief goed internet en televisie.
Helaas geeft u aan dat dit niet het geval is. U kunt niet genieten van het tv kijken.

Nu schrijft u dat u gebruik maakt van een draadloze verbindingsset. De set is al vervangen maar u blijft problemen houden.
Ik raad u aan om de verbindingsset te vervangen voor een kabel. Wanneer het daarna zonder storingen werkt weten we dat het probleem veroorzaakt wordt door het gebruik van de draadloze adapters.

De adapters werken via het stroomnet. Het stroomnet wordt beïnvloed door allerlei andere apparaten die ook gebruik maken van dit netwerk.
Een magnetron en zelfs een waterkoker storen al op dit netwerk waardoor de televisie verstoringen krijgt.
Helaas kunnen wij u niet helpen met dit probleem aangezien wij geen stroomleverancier zijn.

Ik vertrouw erop u met deze informatie van dienst te zijn.

Met vriendelijke groet,

Ivette
KPN Webcare Specialist

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over KPN Digitale TV

Alle klachten over KPN Digitale TV →

Vergelijkbare klachten in Digitale TV

Alle klachten in Digitale TV →
Meld uw Klacht over KPN Digitale TV
Zo werkt het