Mijn Klacht:
In november 2014 was opeens het alles in 1 pakket waarvan wij als afhaalrestaurant gebruik maakten weg. Onze aansluitpunt in het pand was onterecht door kpn vrijgegeven voor een andere abonnee. In april 2015 is wederom mijn alles in 1 pakket van kpn gekaapt en weer duurde het meer dan 3 weken tot ze me weer hebben aangesloten. Mijn kleine afhaalrestaurant is geheel afhankelijk van internet voor bestellingen en vooral de telefoon waarop mensen bestellen. Wij hebben voor de voorval van november een directe schade geleden van bijna 8000 euro en uit coulance een vergoeding van 1 jaar abonnementsgeld gekregen van 708 euro voor het laatste voorval willen ze helemaal niet over de brug komen. Omdat ze zeggen dat kpn niet verantwoordelijk is volgens de kleine lettertjes van de algemene voorwaarden hoewel zij dit 100 procent zelf hebben aangericht immers zij beheren de kabelnetwerken.
Gewenste Oplossing:
Suridelight wil een gehele vergoeding van gemiste omzet toegebracht door dit voorval en erkenning van de schuldvraag. Na het periode van heraansluiting volgde steeds een periode waarin duidelijk minder ging klanten dachten immers dat t bedrijf niet meer bestond of op vakantie was.
