eses op 29 januari 2013 over KPN Digitale TV in de categorie Digitale TV
Beste eses, Mogelijk zit dit probleem in de antenne. Het kan zijn dat de antenne niet goed geplaatst is waardoor het signaal van de commerciële zenders niet goed doorkomt. U kunt dit controleren door met de afstandsbediening te klikken op...
Een klant van KPN Digitale TV ervaart een slechte beeldkwaliteit bij commerciële zenders zoals RTL 7, terwijl de gratis zenders zoals NPO 1, 2 en 3 goed functioneren. Ondanks verschillende pogingen om de kwaliteit te verbeteren volgens KPN's richtlijnen, blijft de situatie onveranderd, vooral bij slecht weer. De klacht is inmiddels opgelost.
Zeer slechte kwaliteit commerciële zenders (RTl 7 e.d) terwijl de gratis zenders (Ned 1/2/3) wel goede kwaliteit hebben, alles al geprobeerd wat volgens kpn tot kwaliteitsverbetering zou moeten leiden maar dat helpt helemaal niets, zodra het maar een beetje waait of regent merk je verschil.
Betere kwaliteit en minder storingsgevoelig, vooral het feit dat de gratis zenders wel altijd goed werken doet me zeer twijfelen over de degelijkheid van dit product.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door KPN Digitale TV in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat KPN Digitale TV een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 30 januari 2013 om 12:06 geantwoord
Beste eses,
Mogelijk zit dit probleem in de antenne. Het kan zijn dat de antenne niet goed geplaatst is waardoor het signaal van de commerciële zenders niet goed doorkomt.
U kunt dit controleren door met de afstandsbediening te klikken op de knop Menu.
Klik daarna op Installatie. Kies hierna voor zenders zoeken.
Daarna kiest u voor Snel zoeken.
De zenders worden nu opgezocht en u ziet onderaan hoeveel procent van het zoeken voltooid is.
Daarnaast staat er bij elke zender ook welke ontvangst sterkte en de ontvangst kwaliteit.
Mochten deze beneden de 80% liggen dan is het noodzaak om de antenne te verplaatsen.
Helpt dit niet dan is de antenne waarschijnlijk aan vervanging toe. In de winkel kunt u dan de antenne laten vervangen.
Met vriendelijke groet,
Ivette
KPN Webcare Specialist
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
