Mijn Klacht:

Beste heer/mevrouw,

Via deze weg wil ik een klacht indienen tegen KPN. Wij hebben een interactieve televisie en een internet abonnement bij KPN. Maandagavond 10 maart 2014 viel mijn interactieve televisie weg. Ik heb direct KPN gebeld om dit te melden. Na een kwartier / 20 minuten sprong de televisie ineens weer aan. Dinsdag 11 maart 2014 is dit nog zo’n 30 a 40 keer voorgekomen. Ik heb die dag weer met KPN gebeld om dit te melden. Er zou een storing zijn. Woensdag ochtend 12 maart 2014 deed de televisie en het internet helemaal niets meer. Ik heb weer met KPN gebeld om dit te melden. Zij hebben toen enkele metingen verricht (tijdens het telefoongesprek) en er bleek dat er toch iets niet goed was. Ze zouden er mee aan de slag gaan,,, met de toezegging: donderdag of uiterlijk vrijdag ochtend zou het probleem opgelost zijn. Donderdag 13 maart 2014 had ik nog niets vernomen wat betreft de voortgang dus heb ik weer gebeld met KPN. Na weer een lang gesprek en diverse metingen zijn ze tot de conclusie gekomen: We sturen een de klant een nieuwe ontvanger toe met als resultaat dat de post pas in de middag komt dus die toezegging van dat het uiterlijk vrijdag ochtend opgelost zou zijn zou dus niet gehaald worden. Vrijdag 14 maart 2014 heb ik die nieuwe ontvanger aangesloten met als resultaat: NIETS. Vrijdag middag heb ik dus weer gebeld met KPN. Na weer dat zelfde keuze menu en in de wacht staan kreeg ik eindelijk (voor de zoveelste keer) een medewerker aan de lijn die mij de verbinding weer eens ging door meten. Conclusie: er zou een monteur langs moeten komen. Afspraak: zaterdag 15 maart 2014 tussen 14:00 en 16:00 uur komt er een monteur bij u langs. Zaterdag om 12:05 werd ik gebeld door een (buitenlandse) KPN medewerker met de mededeling: Klopt het dat u de monteur heeft afgebeld omdat uw verbinding weer zou werken? Toen deze beste man dat vroeg werd ik toch wel een beetje chagrijnig. Ik heb niemand afgebeld. De monteur zou hier tussen 14:00 uur en 16:00 uur langs komen. Deze beste man gaf aan dat de monteur was geannuleerd en dat, dat maar goed was want hij had een meting gedaan en het probleem zat intern bij KPN zelf. Ze zouden er mee bezig gaan,,, Aangezien de beste man niet goed Nederlands sprak was het me niet helemaal duidelijk wat er nu gaande was. Ik heb dus weer met KPN gebeld om uitleg te krijgen. De KPN medewerker die mij toen te woord stond heeft het mij nog eens uitgelegd. De monteur was WEL langs geweest. Niet bij mij maar bij de centrale en daar heeft hij gezien dat het probleem niet bij mij zou liggen. Ze zouden maandag 17 maart 2014 bij de centrale bezig gaan om het probleem op te lossen. Om toch een monteur achter de hand te hebben als het bij de centrale niet zou lukken moest er dus weer een afspraak gemaakt worden. Maandag ochtend om 10 uur werd er gebeld door de monteur dat hij voor de deur stond. Deze man dacht dat het ging om een nieuwe aansluiting (niet goed geïnformeerd dus). Na wat metingen kwam hij tot de conclusie dat het probleem bij de centrale zit. Hij is bij de centrale gaan krijgen, heeft mij hierover terug gebeld en er blijkt dat iemand ”ons” draadje eruit heeft getrokken. Hij heeft het draadje er weer in gestopt maar dat gaf geen resultaat. Het werd weer doorgespeeld naar een andere afdeling binnen KPN. Maandag / Uiterlijk dinsdag is het probleem opgelost werd er weer gemeld. Vandaag 18 maart 2014 heb ik alweer 4 keer gebeld met KPN of er al nieuws was wat betreft de voortgang. Uiteindelijk (om 19:50) is mij gemeld dat er intern een storing zou zijn geweest waardoor de monteur niet de poorten heeft kunnen installeren in de centrale (terwijl mij in de ochtend en in de middag is gemeld dat de monteur bezig zou zijn in de centrale). Nu is mij weer toegezegd dat de zo gehete poorten morgen worden geïnstalleerd en dat dan het probleem verholpen zal zijn. Eerlijk gezegd ben ik er bang voor. Ik zal een vreugde dansje doen als het aan het eind van de week opgelost zal zijn,,, Al met al ben ik al een week aan het bellen met KPN. Er zijn mij meerdere toezeggingen gedaan maar geen van allen worden nagekomen. Ik betaal een duur abonnement waar ik al een hele week geen gebruik van kan maken. In deze tijd van internet doet men alles via internet met als resultaat dat ik en mijn vriendin ver over onze mobiele internet bundel heen zitten.

Gewenste Oplossing:

Wij zijn tevreden wanneer onze televisie en het internet weer naar behoren werken en er een gepaste (financiële) oplossing wordt aangedragen.