Mijn Klacht:

in Mei 2014 zijn we klant geworden van KPN met meerdere abo’s dus KPNcompleet.
Vanaf dag 1 dikke ellende met het signaal;7 tot 10x p/d het modem en/of tv ontvanger herstarten/resetten/terug naar fabrieksinhstellinge,you name it, we did it.
Naast het veelvuldig bellen met een abominabel slechte klantenservice (uitzonderingen daar gelaten),moesten we ook veel thuis blijven omdat de monteur zou komen.
Dat je dan NIET thuis hoefde te zijn omdat de monteur eigenhandig zijn info verzamelde en de klacht naar eigen inzicht aanpaste en onverrichter zake vertrok zonder iets te melden’werd er niet bijgezegd.
Hierdoor bleef het probleem onnodig lang bestaan en bleef de reeds bekende oplossing:”poortwissel” onnodig lang uit.
inmiddels is het JUli geworden en Kpn heeft de broodnodige aanpassingen,succesvol ook nog ,door weten te voeren.
Mevrouw ten Voorde (van Kpn ) belde ons met de mededeling dat Kpn ons tegemoet wilde komen.
Ons werd een alleraardigst tegemoetkoming aangeboden waarbij we de keuze tussen 2 aanboden kregen.
Nou, leuk, denk je, en na ruggespraak thuis en enige bedenktijd was ons duidelijk van welk aanbod wij gebruik wensten te maken.
Mevrouw ten Voorde van Kpn belde ons op op de afgesproken tijd en datum maar had blijkbaar een accute dementie opgelopen;van de helft van de afspraken wist zij niks meer af terwijl ik het gesprek woordelijk heb meegeschreven.
Ook heb ik deze medewerker gewezen op een bandje dat mee loopt,al was het maar voor “trainingsdoeleinden maar de mevrouw wilde alleen naar haar eigen woorden luisteren.
Het hele verschil gaat over €50,- en daar laat kpn zich voor kennen.
Het is allemaal zo kleinzielig maar KPN DOET HET GEWOON

Gewenste Oplossing:

als de kpn de toezegging nakomt die het zelf aangeboden heeft in Juni 2014