Mijn Klacht:

Begin januari heb ik mijn internet/tv abonnement bij kpn opgezegd omdat ik al weken problemen had met mijn digitale tv. Werd na een paar dagen gebeld of ik wilde blijven. Helaas heb ik me over laten halen om toch te blijven met de belofte dat de problemen uiterlijk eind januari opgelost zouden zijn. Enorme spijt dat ik dat gedaan heb want vanaf dat moment kon ik geen digitale tv meer kijken omdat ik een foutmelding 301 kreeg bij het opstarten van de set up box. Vele keren met de klantenservice gebeld, 10 tallen keren dezelfde stappen doorlopen, uiteindelijk een monteur langs geweest maar het probleem kon niet opgelost worden. Ticket zou open blijven staan zodat het door een andere afdeling opgenomen zou worden. Na anderhalve week niets gehoord te hebben wederom gebeld en tot mijn grote verbazing was er niets van bekend. Men kon mij wel vertellen dat ze in het systeem konden zien dat er een monteur was geweest maar niet waarvoor. Daarna weer verschillende keren met de klantenservice gebeld waarbij ik telkens verschillende verhalen kreeg te horen, beloftes om teruggebeld te worden werden niet nagekomen, tickets werden aangemaakt en zonder dat ik geïnformeerd werd gesloten omdat het probleem niet opgelost kon worden, maar moest daar zelf achter komen nadat ik maar weer eens belde. Ik heb gevraagd om iemand van de klantrenservice te spreken die mij wel verder kan helpen maar dan wordt er doodleuk gezegd dat dat niet kan, krijg ook geen manager te speken want dat kan ook niet.

Nu 6 weken verder ben ik het helemaal zat en maar weer eens met de klantenservice gebeld waar ik dus te horen kreeg dat het probleem niet opgelost kan worden waarbij ik dus aangaf dat ik van het abonnement af wil zodat ik zodat ik bij een betrouwbare professionele partij een abonnement kan afsluiten in plaats van bij een stelletje amateurs.

Wordt er doodleuk gezegd dat ik mijn abonnement niet kan stopzetten zonder daar een afkoop boete voor te betalen. Ik beroep me op onkunde van de kpn waardoor zij hun contractuele verplichtingen niet nakomen.

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn wanneer het probleem met de digitale tv opgelost zou worden, maar heb daar gezien de ervaring die ik heb met de kpn, totaal geen vertrouwen meer in.
Ik wil van het abonnement af dus een bevestiging van kpn dat dit kan zodat ik een naar een partij kan gaan die wel weet hoe ze met klanten omgaan. Verder wil ik terggave van mijn betaalde abonnementsgeld vanaf half januari.