Mijn Klacht:

KPN levert bij ons televisie, telefonie en internet. Doordat wij geen internet aansluiting hebben achter de televisie, hebben wij via KPN een KPN draadloze verbindingsset gekocht.

De laatste paar maanden hebben wij veel last gehad van storingen op de tv. Veel beeld dat bleef hangen etc. Erg prettig tijdens bijvoorbeeld een halve finale van een WK voetbal!!!

Na meerdere keren met KPN gebeld te hebben, heeft de vriendelijke KPN medewerker voorgesteld om een andere oplossing te installeren. dit gaat om een KPN kastje dat via de CAI (oude kabel) het internet overbrengt. Hiervoor zou wel het de (in mijn eigendom zijnde) KPN verbindingsset ingeruild moeten worden. Dan zou een en ander met gesloten beurzen kunnen.

Tijdens de installatie was alleen mijn vrouw thuis, die verder niets weet van de afspraken en ook geen contract met KPN heeft.

Tot onze grote verbazing wordt er op de maandelijkse factuur ineens €150,- (volgens afspraak???) in rekening gebracht. Na telefonische navraag zou dit te maken hebben met de installatie van dat kastje. Ook nadat ik het complete verhaal verteld heb, bleef de rekening hetzelfde.

Omdat KPN blijkbaar geen mailadres voor klachten heeft, en alleen schriftelijk op klachten reageert, voel ik me genoodzaakt het op deze wijze te doen.

Ik verwacht dat KPN de €150,- die ik teveel betaald heb direct terugstort.

Vriendelijke groet,

Michel
p.s. ik dacht met KPN eindelijk een maatschappij gevonden te hebben die meedenkt en geen ambtenaren praktijken hanteert. Helaas blijkt dat niet zo te zijn.

Gewenste Oplossing:

KPN stort het onterecht bedrag direct terug op mijn rekening (circa €150,-)