Beste fabertje, Ik vind het erg vervelend om te lezen dat u in de winkel verkeerd bent voorgelicht. U kunt enkel gebruik maken van de voordelen van het Compleet-pakket wanneer u alle producten bij ons afneemt. Alle producten houdt in:...
Samenvatting wordt geladen...
Hallo,ik heb een nieuwe mobiel abonnement geregeld via kpn.
daar werd mij verteld(als verkoop argument) omdat ik van meerdere diensten van hun gebruik maak,ik recht heb op kpn compleet.zo blij als een kind dus.
Direct klanten service gebeld.Daar werd mij doodleuk verteld omdat ik geen vaste telefoon heb ik ook geen kpn compleet kon krijgen.Dus ik voel mij zwaar bij de poot genomen!!!
Beloftes na komen en mij kpn compleet geven
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door KPN Digitale TV in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat KPN Digitale TV een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 07 maart 2013 om 13:56 geantwoord
Beste fabertje,
Ik vind het erg vervelend om te lezen dat u in de winkel verkeerd bent voorgelicht.
U kunt enkel gebruik maken van de voordelen van het Compleet-pakket wanneer u alle producten bij ons afneemt.
Alle producten houdt in: internet, televisie, vast bellen en mobiel bellen.
Helaas is dit niet bij u het geval. Ook is het niet mogelijk om een uitzondering te maken aangezien het systeem dit niet zal accepteren.
Graag bedank ik u voor deze informatie en zullen wij de winkelmedewerkers beter instrueren zodat dit soort misverstanden niet meer voorkomen.
Met vriendelijke groet,
Ivette
KPN Webcare Specialist
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
