Mijn Klacht:

KPN belde mij eerder dit jaar op over een nieuwe actie over KPN compleet. Ik had al een tv/internet abonnement en zij boden mij kortingen aan, wanneer ik ook een mobiel abonnement zou afsluiten. In september 2015 zou mijn nieuwe abonnement ingaan i.c.m. een mobiel abonnement. Inmiddels in november zag ik geen verandering in mijn facturen, dus heb ik telefonisch contact opgenomen met KPN. Daar werd mij verteld dat KPN compleet nog niet was geactiveerd, terwijl ik daar niet op gewezen was dat zelf te moeten doen om de korting te krijgen. De medewerker activeerde alsnog het pakket. Vervolgens eiste ik met terugwerkende kracht de pluspakketkosten van de afgelopen twee maanden terug, dit was volgens de medewerker helaas niet mogelijk, omdat ik het nu pas activeerde. Ik hem nogmaals uitgelegd dat ik hierover door KPN niet was geïnformeerd. Hij gaf toe dat dit inderdaad niet gebeurd was, maar er nu niets meer aan kon doen. Ik vind dat KPN zijn beloftes bij een aanbod voor kortingen automatisch moet toepassen of de klant daarvan persoonlijk op de hoogte moet stellen.
Verder kreeg ik bij de start van mijn mobiele telefoonabonnement een factuur van 30 euro betreft aanmeldkosten, deze zijn mij eveneens niet bekend gemaakt bij het telefonisch afsluiten van het abonnement.

Gewenste Oplossing:

Wanneer met terugwerkende kracht de kortingen van het pluspakket van twee maanden alsnog verrekend worden en wanneer de 30 euro aanmeldkosten worden terugbetaald.
Ook zou ik KPN aanraden om klanten persoonlijk te informeren dat zij via bv. een link hun Compleetpakket moeten activeren.