Een klant van KPN Digitale TV ervaart al acht dagen problemen met internet en televisie. Ondanks dagelijkse telefoontjes naar de klantenservice ontvangt de klant steeds verschillende antwoorden en is er geen oplossing in zicht. De klant heeft het vertrouwen in een snelle oplossing verloren, vooral na een recente ervaring waarbij de verbinding werd verbroken.
We zijn nu 8 dagen bezig om weer Internet en tv te krijgen. Iedere dag heb ik gebeld met de vraag wat er aan de hand is. Helaas krijg ik iedere keer een ander antwoord. Vandaag werd zelfs door kpn opgehangen! Helaas nu voor de 3e x te horen gewerkt tegen dat het probleem binnen 1 a2 dagen opgelost zal zijn. Helaas geloof ik dat niet na alle wisselende verhalen.
Wij willen weer digitale tv en Internet!!
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
