Klacht: Klacht

8026pg op 18 januari 2013 over KPN Digitale TV in de categorie Digitale TV

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 18 januari 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste R. Kosse, Wat vervelend om te lezen dat u al geruime tijd zonder internet, televisie en telefonie zit. Uiteraard heb ik naar aanleiding van uw persoonlijke gegevens gelijk het systeem geraadpleegd. Uit het systeem is gebleken dat het probleem...

Categorie Digitale TV
Status Opgelost
Datum 18 januari 2013

Op 4 december zou de overstap naar KPN Digitale TV plaatsvinden, maar de aansluiting was niet correct doorgeschakeld. Ondanks meerdere telefoontjes en toezeggingen van KPN dat het probleem binnen enkele dagen zou worden opgelost, bleef de situatie tot 15 januari ongewijzigd. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

4 december zouden wij overgaan met de telefoon en digitale tv krijgen, voorheen haden wij schotel en een abonnement bij tele2.

Op 4 december ging het al mis de aansluiting was niet doorgeschakeld in de centrale, volgens de monteur zou het binnen 24 uur opgelost zijn.
8 januari gebeld, het zou binnen 5 werkdagen opgelost zijn.
9 januari gebeld, er word aan gewerk.
11 januari gebeld, we zetten er exctra spoed achter.
15 januari nog niets.

Gewenste Oplossing:

Dat de mensen die hierover verantwoordelijk zijn worden aangepakt.
Ik wil een vergoeding voor al de tijd die ik hier heb aan besteed, en 1 half jaar geen kosten voor telefoneren en tv kijken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door KPN Digitale TV in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat KPN Digitale TV een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

KPN Digitale TV

Heeft op 18 januari 2013 om 15:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste R. Kosse,

Wat vervelend om te lezen dat u al geruime tijd zonder internet, televisie en telefonie zit.

Uiteraard heb ik naar aanleiding van uw persoonlijke gegevens gelijk het systeem geraadpleegd.
Uit het systeem is gebleken dat het probleem op 21-1-2013 opgelost zal zijn.

De aanvragen zijn meerdere keren mislukt en daarom duurt het langer om het signaal opgeleverd te krijgen.

Over de eventuele vergoeding kan ik nog geen uitspraken doen.
Graag bespreek ik dit met u per e-mail. Is het mogelijk dat u een e-mail stuurt naar [email protected] en hier uw postcode, huisnummer, mobiele telefoonnummer en klacht bij vermeldt?

Ik neem dan zo spoedig mogelijk contact met u op.

Met vriendelijke groet,

Ivette
KPN Webcare Specialist

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM