Mijn Klacht:

Mijn Klacht
De bureacratische bij kpn, zowel kpn als de klant bewijs hebben dat er een grondmonteur moet komen om de aansluiting te realiseren.
Ik ben verhuist, de verhuizing was bij kpn niet doorgevoerd dat was probleem 1 al.
Toen moest er een monteur komen want we hebben op onze nieuwe adres geen isra punt, de installatiemonteur kwam en die gaf aan dat er een grondmonteur moet komen. de monteur gaf aan dat wij zelf deze afspraak moeten maken.. dus wij naar kpn gebeld en daar informatie opgevraagd kregen we te horen dat de monteur deze afspraak moet regelen.. we hadden al zoveel vergissingen meegemaakt dat we helemaal klaar waren bij kpn..wij naar andere kabelprovider overgestapt niets dat ellende met de aansluiting..afgelopen week kpn gebeld de bestelling op de naam van me wederhelft gezet om conflicten te voorkomen dit was het advies van de medewerker…
we moesten wachten tot we het pakket binnen hadden van kpn om een afspraak te maken met monteur een gorndmonteru. gisteren binnen gekregen dus ik ga bellen voor een grondmonteur..ik zit dat het bonnetje op u vorige adres is gezet met u huidige adres..maar er moet toch een servicemonteur komen want die moet een bonnetje maken dat er een grondmonteur moet komen maar dit bonnetje is er al kijk op 5 feb ..dus ik moet om08:00 s’ ochtend de deur open doen om de monteur binnen te laten om een bonnetje te schrijven voor grondmonteur .. ik krijg van diverse medewerkers te horen ja dit is zo maar wij kunnen niets betekenen voor u..dus de bewijs heeft de klant en kpn maar toch moeten er een service monteur langs komen om een nieuw bonnetje te schrijven voor een grondmonteur.. ook heb geprobeerd om hiervoor een klacht in te dienen maar ook dit lukt niet omdat de medewerkers dit geen klacht vinden.. hoe noem je het dan..dit noemen taakgericht werken maar niet klantgericht werken de bewijs hebben maar niets doen

16/4
nu wordt

Gewenste Oplossing
Dat er een afspraak wordt gemaakt met een grondmonteur en dat afspraak komen te vervallen met de servicemonteur want deze medewerker komt voor niet op het adres en kan niets betekenen, kpn heeft zelf het bewijs waarop mijn huidige adres staat en dat er staat beschreven dat er een grondmonteur moet komen.

De wordt het nog leuker, ik moest een aanvraag doen na advies van medewerker van KPN op mijnaansluiting.nl, krijg ik zojuist te horen dat kan netwerkbeheer alleen glasvezel nog doet en geen adls verbinding.
Dus het verhaal wordt alleen maar groter maar vanuit kan wordt totaal maar ook totaal geen actie gedaan.
Ik heb zojuist weer contact gehad met kan Netwerkbeheer en die begrijp niet dat er geen ondergrondmonteur kan worden aangevraagd, kpn heeft al bewijs van een monteur.
Ik kom steeds verder van mijn aansluiting bij kpn, Ik krijg nergens een deur die op een kier staat, ik vind echt een schande hoe ik wordt geholpen.

16/4
ik wordt heen en weer gestuurd door kpn maar niemand van kpn onderneemt actie of kan iets doen voor de klant,
Ik wordt van netwerkbeheer naar kpn gestuurd van kpn naar mijnaansluiting.nl daarvan weer naar kpn netwerkbeheer en van kpn naar netwerkbeheer.nl

Ik zou vandaag terug worden gebeld door kpn in verband met deze casus, je raad het al ik wordt niet terug gebeld door kpn.

Ik weet niet meer wat ik moet doen..
KPN weet het zelf ook niet meer..

Extra informatie
oude klantnr waar het bewijs staat 9082036586

Het nieuw adres waarover het bonnetje gaat:
9084285133

we zijn nu 2 weken verder en kpn doet niets…
update
We hebben even gewacht maar nu gaan we zeker hier werk van maken want bij kpn worden wij niet geholpen of krijgen we geen juiste advies. Niemand pakt een klacht op bij KPN.
We hebben een kpn pakket staat waar stof op begin te komen, waar ik ook probeer te informeren, we krijgen nergens advies of wat er voor ons actie ondernomen.
Op 5 april is er een monteur geweest die heeft een bon gemaakt dat er een grondmonteur moet komen, dat moesten wij regelen. wij 0800 nummer gebeld krijgen we daar te horen dat de monteur dit had moeten regelen.. dus weer een afspraak maken voor nieuwe servicemonteur of installatiemonteur ( we komen er ook achter dat de bon van de monteur bij onze oude adres staat in plaats van onze nieuwe adres)
De volgende dag hebben we zitten te wachten….. tot uur naar de afspraak, je raad het al er komt geen monteur. Ik vertel het verhaal aan de medewerker en die geeft aan dat er een ISRA punt nog moet worden gemaakt, ik word van kastje naar de muur gestuurd, je moet bij mijnaansluitpunt.nl aanvraag indienen dit nu 3 maal gedaan omdat mijnaansluitpunt denkt dat we een glasvezel hebben maar dat hebben we niet we hebben koper.
we worden van mijn aansluitpunt verstuurd naar KPN netwerkbeheer van netwerkbeheer naar 0800 nummer we zijn nu daar al paar weken mee bezig en komen geen stap verder. we hebben ook bij medewerkers van kpn 2 klachten ingediend maar daar hoor je ook niets van.
Gisteren was de dag dat de monteur kwam, nou dit was geen presentatie van kpn, stinken naar rook maar ook niets doen geen advies of actie, ik me verhaal verteld bij de monteur en die gaf als advies het enige wat je kan doen is je muur afbreken, ik gaf ook aan dat hij 0800 nummer moest bellen maar ook dat deed de monteur niet. Ik weer naar kpn gebeld we maken een klacht aan en we maken een nieuwe afspraak.
Vandaag zou tussen 13:00 – 15:00 uur een monteur komen ik kijk nog om 15:00 uur op mijn kpn en zie dat ik de juist afspraak heb gemaakt. om 15:50 gebeld krijg ik te horen de afspraak met de monteur is geannuleerd en ik geef aan me ongenoegen en de verbinding wordt verbroken door de medewerker.. Ik weer bellen en krijg ook te horen dat buiten ons weten om dat onze aanvraag is geannuleerd ik geef aan dat wij van niets weten? de medewerkster geeft aan dat ze niets kan doen…we waren woest. we komen geen stap verder.
Ik weer bellen dan wordt er gezegd we kunnen u pas helpen op 4 mei maar wie zeg dat dan de monteur wel komt..we staan met de rug tegen de muur we komen kom geen stap verder.
Deze medewerker had volgens zijn zeggen de afspraak voor 4 mei ingepland, maar we kregen geen enkele bevestiging hiervan.
De medewerker hing zomaar zonder iets te zeggen op.
Weer direct terug gebeld naar KPN , deze medewerkster vertelde dat er helemaal geen afspraak op 4 mei was ingepland en dat zij steeds foutmeldingen krijgt om een afspraak in te plannen.
Zij vertelde dat er een IRA monteur moet komen. Deze afspraak is nog steeds niet ingepland. En nu???????
Klacht indienen heeft geen zin.
Vragen om advies heeft geen zin.
Afspraak met een monteur maken heeft geen zin wat die komt niet.
Je aanvraag wordt zonder overleg geannuleerd, dus waar doe je dan een aanvraag.
We komen geen stap verder bij kpn.. ik zou me rot schamen als ik bij kpn zou werken ….
Niemand bij KPN pakt klachten op.

Gewenste Oplossing:

Dat op zsm een monteur komt die isra punt kan vinden of deze kan monteren.

juiste informatie van kpn en disciplines.

wij als klant niet meer heen en weer wordt geschud.
Een vast aanspreekpunt bij kpn