Mijn Klacht:

Ik heb al een aantal jaar interactieve TV van KPN. Vanaf het begin melding gemaakt dat als ik iets op nam, terug keek of op pauze zette en vervolgens weer ging hervatten dat het beeld haperde, geluid haperde en ook geblokt was. Ik kon dus geen programma’s opnemen en terugkijken, op pauze zetten etc. Meerder keren gebeld hierover met de klantenservice elke keer werd er gezegd dat ik dan sneller internet moest nemen, of het lag aan de draadloze verbindingssets, of ik moest gewoon een lange kabel trekken ipv die draadloze verbindingssets.

Ik vond dat onzin want ik vind als er een pakket met diensten word aangeboden met daarbij een internet snelheid of draadloze verbindingsset dat het gewoon naar behoren moet werken. En weigerde dus sneller internet te nemen of kabels te trekken. Waarna ik heb gevraagd of het niet gewoon aan het kastje kon liggen. Dit was nauwelijks mogelijk.

Vervolgens vorige week gebeld met KPN ivm een kapotte afstandsbediening. Heb heel netjes heel snel een nieuwe gekregen en nogmaals me klacht bij KPN neergelegd.

De persoon die ik aan de tel had heeft netjes t eea doorgemeten en wat blijkt nu? Heb een nieuw kastje er bleek iets mis te zijn met me oude kastje en me internet snelheid en bereik was ruim voldoende!

Heb dus maaaaaanden betaald voor iets wat dus gewoon. Kapot was!

Gewenste Oplossing:

Ik betaal ruim 70 euro per maand en heb dus al die tijd van enkele diensten geen gebruik kunnen maken, en achteraf blijkt dit dus toch gewoon aan het kastje te liggen want de nieuwe werkt prima. Ik wil een tegemoetkoming voor dit probleem en teveel betaalde geld!