Klacht: Intreactieve tv

a.a.lauffer op 26 september 2012 over KPN Digitale TV in de categorie Digitale TV

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 27 september 2012
Reactie van het bedrijf:

Beste a.a.lauffer, Helaas beschrijft u in uw klacht niet welke problemen u heeft. Hierdoor kan ik enkel de systemen raadplegen die wij hebben. Uit het systeem blijkt dat wij u meerdere keren te woord hebben gestaan en dat wij dus...

Categorie Digitale TV
Status Opgelost
Datum 26 september 2012

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Mijn klacht is dat KPN zegt klacht is opgelost maar dat is niet waar er is totaal geen kontact geweest en de klanten service bellen heeft geen zin want na 6 keer bellen heb ik 6 verschillende oplossingen gekregen die zouden moeten werken, nou niet dus ik ga stoppen met dit abbonnement ik ben er klaarmee. Ad Lauffer

Gewenste Oplossing:

Stop zetten van het kontract want ze kunnen of willen het niet oplossen door de telefoon kan je zoiets niet oplossen dit moet ter plekke bekeken worden vooral als ze zeggen dit hebben we nog nooit meegemaakt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door KPN Digitale TV in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat KPN Digitale TV een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

KPN Digitale TV

Heeft op 27 september 2012 om 10:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste a.a.lauffer,

Helaas beschrijft u in uw klacht niet welke problemen u heeft. Hierdoor kan ik enkel de systemen raadplegen die wij hebben. Uit het systeem blijkt dat wij u meerdere keren te woord hebben gestaan en dat wij dus ook een oplossing hebben geboden zoals het vervangen van de tv-ontvanger.

Omdat u aangeeft dat het probleem nog niet is opgelost, raad ik u aan een van onze andere kanalen te benaderen zodat wij u kunnen helpen.

Dit kan op de volgende manieren:
Forum (https://forum.kpn.com),
Twitter (https://www.twitter.com/kpnwebcare),
Facebook (https://www.facebook.com/kpn)
en onze gratis telefoonnummers: https://www.kpn.com/altijdbereikbaar

Met vriendelijke groet,

Ivette
KPN Webcare Specialist

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Klacht nog niet opgelost

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM