mphout op 29 januari 2013 over KPN Digitale TV in de categorie Digitale TV
Beste mphout, Ik vind het vervelend om te lezen dat de aanvragen voor een InternetPlusBellen pakket telkens afgewezen worden. De reden voor deze afwijzing is dat er geen vrije ader beschikbaar is op uw adres. Een volgende aanvraag zal om...
Klant heeft gedurende drie maanden geprobeerd om internet en telefonie van KPN Digitale TV te verkrijgen, maar de levering wordt telkens geannuleerd zonder duidelijke uitleg. Ondanks het indienen van twee klachten en de belofte van terugbelacties, heeft de klant geen contact ontvangen van het bedrijf.
probeer al 3 maanden internet en bellen te krijgen,elke keer wordt het net voor levering geanuleerd,bel je en niemand kan vertellen waarom dit gebeurd! gewoon opnieuw aanvragen wordt er dan gezegt
2 keer al een klacht ingediend binnen 3 dagen wordt u terug gebeld staat er dan maar niemand belt natuurlijk
duidelijkheid en aansluiten op korte termijn
en een reactie op mijn klacht
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door KPN Digitale TV in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat KPN Digitale TV een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van KPN Digitale TV beoordeeld.
Heeft op 29 januari 2013 om 13:56 geantwoord
Beste mphout,
Ik vind het vervelend om te lezen dat de aanvragen voor een InternetPlusBellen pakket telkens afgewezen worden.
De reden voor deze afwijzing is dat er geen vrije ader beschikbaar is op uw adres.
Een volgende aanvraag zal om deze reden dan ook weer worden afgewezen.
Wanneer u bij een aanvraag aangeeft dat er al een zakelijke verbinding op hetzelfde adres actief is, zal het moeten gaan werken.
Er kan dan bij de aanvraag rekening gehouden worden met het feit dat er al een verbinding aanwezig is.
Ik vertrouw erop u met deze informatie van dienst te zijn.
Met vriendelijke groet,
Ivette
KPN Webcare Specialist
Reactie van de melder van de klacht
13 jaren geleden - dit heb ik de laatste keer 2 keer duidelijk aangegeven en zo gedaan ook dan liukt het niet dus! ook nog steeds geen mail of telefoon gehad op mijn klachten melding,mijn vertrouwen in kpn is dan ook nog nul. groeten mp van den hout
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
