Mijn Klacht:
De historisch ongekende gigantische storing waarvan het grootste deel van de kpn abonnees Het grootste deel van de dag 20 november en 21 november j.l. slachtoffer waren heeft terecht het landelijk nieuws gehaald.
Gelukkig hadden wij voor de avond een tv-loze invulling. Ook voor iedereen aan te raden.
Toen ik een melding op Teletekst hierover zag, verwachtte ik dat de KPN een reden zou geven voor deze niet geleverde dienst, deze storing dit enorme ongemak.
Echter nee geen enkele reden.
Onze excuses!!!
Beste jongens en meisjes van de KPN.
In de grote mensenwereld verwacht Ik als klant dat jullie mij nader informeert over de oorzaak van deze storing.
Graag jullie reactie.
Verder las ik vandaag via teletekst:
“KPN wil de gedupeerden tegemoetkomen
door de terugkijk-service een week lang
gratis te maken voor programma’s als
The Voice of Holland.Ook mogen klanten
drie films gratis bekijken.”
Wat is dat voor een onpersoonlijke manier om met klanten om te gaan?
Een email hierover was op zijn plaats geweest.
Is dit magere douceurtje op de website van KPN terug te vinden?
Nee via de website van KPN wordt ik niets wijzer.
Als klant ben ik alleen tegemoet gekomen wanneer ik een email hierover ontvang (Met de maandelijkse nota’s lukt dit tenslotte ook.
Natuurlijk moeten jullie dit ook state pede op de website vermelden.
Graag een reactie.
Vandaag wilde ik mijn licht over deze vreemde gang van zaken opsteken via het servicenummer van de KPN.
Echter het was onmogelijk een medewerker aan de telefoon te krijgen.
Een ingesproken boodschap met excuses en het verbreken van de verbinding.
Waarom krijg ik niemand aan de telefoon wanneer ik 0800 0402 kies?
Ik kan toch een storing met het internet hebben o.i.d
Graag een reactie.
Gewenste Oplossing:
Wanneer de KPN een plausibele specifieke oorzaak van de storing van 20 en 21 november publiceert of e mailt.
Wanneer de KPN haar door haar toedoen gedupeerde klanten emailt over de compensatie en hoe deze te verkrijgen.
Wanneer KPN ook 21 november bereikbaar is voor het melden van soringen. Gezien dat dit laatste niet het geval is verwacht ik van de KPN een compensatie voor het niet verlenen van service.
Maak er maar 2 weken terugkijken een maand lang en 4 gratis films van.
