Mijn Klacht:
Er is bij de aansluiting ontzettend veel four gegaan. Inmiddels opgelost na tig boze telefoontjes. Als Kpn compleet klant gekozen voor fox eredivisie als gratis pakket. Echter wordt er iedere maand een pluspakket in rekening gebracht en gecrediteerd als zijnde mijn gratis pakket en het fox eredivisiepakket wordt iedere maand gecrediteerd. Ik heb nooit gekozen voor het pluspakket en hoef het ook niet! Meerdere malen telefonisch contact over opgenomen en meerdere malen is er de garantie gedaan dat het vanaf nu goed moet gaan.
Desondanks blijft het fout gaan. De voorgaaande maand wordt zoals afgesproken gecrediteerd, maar de nieuwe maand staat gewoon op de factuur. Vorige maand is er opnieuw gezegd dat alleen het fox eredivisiepakket actief moet zijn en deze is als compleet klant gratis. Er zou een creditnota uitgaan voor de 9,99 van voorgaande maand. Volgens de telefoniste heb ik nu het juiste bedrag betaald want het is gecrediteerd. Echter betrof het gecrediteerd bedrag een creditnota van voorgaande maand. Opnieuw worden beiden pakketten in rekening gebracht. Waarvan bij de 1 de kosten inderdaad worden gecrediteerd. Echter heb ik maar voor 1 pakket gekozen.
Ik heb 2 maanden geleden al aangegeven de overeenkomst te willen ontbinden vanwege de herhaaldelijke fouten, maar dit is niet mogelijk. Je zit er aan vast. Ondanks de vele fouten die Kpn maakt en de belofte die tot op heden niet is nagekomen. Boosheid wordt door de medewerkers ‘goed’ begrepen, maar inmiddels speelt dit al bijna een jaar. En moet ik iedere maand opnieuw vragen om een credit. Een gedeelte kan zelfs niet worden gecrediteerd omdat ze maar het maximale van 30 hebben willen crediteren. Ik ben het spuugzat!
Bij aanmelding heb je de keus ervoor te kiezen dat kpn de overeenkomst bij je huidige leverancier stopzet. Bij het bevestigen van je aansluiting staat ineens dat ik ervoor heb gekozen het zelf te doen. Het is misleiding!
Ik ben jarenlang klant geweest, maar ik zal zeer zeker mijn overeenkomsten niet meer gaan verlengen bij Kpn en raad het familie en vrienden ook zeer zeker af. Ik spreek hier niet over 1 fout, maar het herhaaldelijk maken van diverse fouten. Die mij geld hebben gekost en een hoop frustratie.
Gewenste Oplossing:
Met of het ontbinden van de overeenkomst. Zodat ik op zoek kan gaan naar een leverancier die wel datgene doet wat is aangevraagd.
