Klacht over KPN Digitale TV: Glasvezel standaa…

Mijn Klacht:

Ik heb contact gehad met de KPN. En wilde mijn glasvezel bestelling aanpassen van alles instap alles in 1 naar standaard alles in 1 Maar dan zou ik eerst moeten annuleren terwijl de glasvezel nog niet is aangelegd, en daarna weken wachten om opnieuw aan te vragen.

Gewenste Oplossing:

Men moet de glasvezel met aansluiting nog aan leggen. laat staan nog een aansluiting in de meterkast maken. Dan kan men deze aanvraag toch makkelijk aanpassen naar alles in 1 glasvezel standaard. Men wil dat schijnbaar in hun systeem niet aanpassen.
Oplossen Is dus alleen de aanvraag aanpassen en bevestigen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door KPN Digitale TV in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat KPN Digitale TV een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

KPN Digitale TV

Heeft op 15 november 2012 om 11:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste jcbvandalen,

Naar aanleiding van uw klacht heb ik de volgende informatie voor u. Het Glasvezel Pakket kan niet omgezet worden naar een Standaard abonnement zolang de oplevering nog niet gereed is.
De enige mogelijkheid is u al eerder gegeven en dat is het annuleren van de aanvraag en daarna alsnog een aanvraag te doen voor het Standaard abonnement.
Nu gaat het langer duren voordat de verbinding uiteindelijk werkt door dit proces te doorlopen.
Doordat het in ons systeem niet mogelijk is om twee administratieve orders te gelijk door te voeren is het doorvoeren van het abonnement dus niet mogelijk.

Ik begrijp dat het voor u vervelend is maar ik raad u aan om de oplevering af te wachten en daarna het abonnement aan te passen.

Met vriendelijke groet,

Ivette
KPN Webcare Specialist

Klacht: Glasvezel standaard

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over KPN Digitale TV

Vergelijkbare klachten in Digitale TV